酒店宾馆行业《会员制营销》方案.ppt

西安市未央区赛高国际C座704室
西安云鹏信息工程有限公司
酒店宾馆行业会员营销解决方案
目录
会员制营销背景
背景介绍
酒店行业现状
会员制目的
会员制营销方案
背景介绍
什么是会员制营销?
会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润.
会员制营销的意义:
世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是
保留一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能
会为企业带来100%的利润!
会员制营销的“20/80法则”:
20%的重要客户,创造企业80%的利润。
如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?
酒店行业现状
酒店行业竞争越来越激烈
酒店业入行门槛越来越低,快捷酒店如雨后春笋,行业竞争越来越激烈。酒店已从暴利时代,趋向合理利润。
顾客消费客单价降低
自中央八大规定、六项禁令公布以来,作为酒店中高端客户的公务消费和接待,被有效的遏制,致使酒店缺乏客源,进而降低客单价、甚至转型。

开发新顾客成本高,留住老顾客更难
开发新顾客成本高,需要宣传、做广告、让利给预订的网站公司(如携程,团购网等);同时为了吸引顾客,自身亦会推特价房、限时房的宣传旗号,虽然这些宣传刚开始有效果,但是随着使用招式的酒店越来越多,消费者已感到审美疲劳,使得这些营销效果越来越不理想。

无法实现连锁店优势
1、许多大型酒店消费点比较多,如餐饮部、客房部、桑拿部、KTV部等,无法做到会员统一,连锁刷卡;
2、酒店顾客,多以商务、旅游的外地客,拥有全国连锁优势的集团酒店,却无法将所有门店统一起来,实现会员一地办卡,多地使用,失去连锁优势。
酒店行业会员制现状
会员制营销目的
会员制目的
1、获取会员,吸引客户的消费体验
2、会员资料获取、形成初次消费或购买
3、会员资料完善、数据挖掘分析,提升二次消费或购买
4、会员关怀服务,增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价
5、建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响
目录
会员制营销背景
会员制营销方案
解决之道
软件特色
实施说明
解决之道
1、吸引新顾客到店
2、获取客户资料,留住老客户
3、做消费一卡通
4、店面规范管理,总部实时掌控