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零售鞋服店铺如何处理客户投诉.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约37页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

客户投诉
绫致时装(天津)有限公司
课堂须知
开启手机振动或静音,保持教室安静;
100%的共同参与;100%的身心投入;
不要在休息时在楼道大声喧哗、淤积、损坏公物,以免对公司形象造成影响
做“筛子式”的学员!
课程大纲
客户之所以会有投诉的原因
投诉
原因
有效地处理客户投诉的步骤
处理
步骤
客户投诉不同处理方式得到的结果
结果
让我们行动起来处理好每一个顾客投诉
案例
课程大纲
客户之所以会有投诉的原因
投诉
原因
有效地处理客户投诉的步骤
处理
步骤
客户投诉不同处理方式得到的结果
结果
让我们行动起来处理好每一个顾客投诉
案例
客户投诉
产品本身的功能问题或质量问题
由于公司本身的服务要求、销售人员的服务态度造成的
客人本身的情况造成:心理因素、经济因素等
客户投诉的原因
顾客原因
产品原因
服务原因
服装产品质量问题原因
抽丝
钩线
洞
面料
缺失
脱落
断裂
配饰
脱线
挂钩脱落
做工
面料抽丝/钩线(面料表面经常会出现的起球、钩线、抽丝或洗后缩水等问题)
抽丝
钩线
面料问题
产品原因
洞(指新衣服)
面料问题
产品原因
接缝处脱线
挂钩脱落
做工问题是与针迹、缝线、缝边、饰边等相关残次。
做工问题
产品原因
配件问题(搭扣缺失)
皮带、钮扣、拉链的残次问题。
配饰/件问题
产品原因

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