500强市场部工作流程（完整版）.doc

市场部工作流程(完整版)

目录
总流程
部分步骤流程
业务人员行动管理流程
市场部工作流程(草案)
一、总流程
市场信息
市场调研计划
市场调研
售后服务
市场推广策划
市场推广计划
促销计划、实施
销售计划、实施
顾客信息反馈
说明:
各步骤之间都有信息反馈逆流到上一步骤。
各步骤流程详见下页。
本流程需经总经理、财务总监、市场部联合审核,确认无误后方可生效。
流程中的职位和人员以公司实际组织架构中的职位和人员为准,可更改。
二、部分步骤流程

流程名称:调研计划制定审批流程
流程代号:SC-001
主管部门:市场部
提出修改意见
②

制订调研计划呈报审核
市场总监
销售经理
①②①
要求审核②
签准预算分析
财务总监
市场总监
销售经理
①①
签署意见
市场调研程序
流程说明:
年度、月度、重大专项调研计划,呈报总经理审核。
一般常规调研计划由销售部经理批准直接进入市场调研流程。
重大专项调研计划按调研立项流程执行,由财务中心进行预算分析。
流程名称:调研立项流程
流程代号:SC-002
主管部门:市场部
命令传达指示销售经理
市场总监
集团总经理
①①

拟出实施方案①
布置工作②记录
销售经理
调研主管
呈报分析研究整理资料组织调查
④③②①
①进一步分析研究
写作②形成立项报告
销售经理
财务总监
组织安排财务分析转交研究
①②①
可行性分析报告②写作
呈报③
市场调研程序
集图总经理
市场总监
立项审批呈报审核
①②①
流程说明:
集图公司总经理提出或各事业部总经理申请经集图公司总经理同意后提出。
集图公司总经理交市场总监拟定方案,包括调研方向、重要内容和注意事项。安排销售经理命令调研主管组织调查。
调查结果形成立项报告转交财务总监进行财务分析,最后形成项目可行性分析报告。
项目可行性分析报告由市场总监审核后呈报集团公司总经理进行立项审批,审批后进入市场调研流程。
流程名称:市场调研流程
流程代号:SC-003
主管部门:市场部

调研主管
调研人员
计划安排布置调研工作销售经理
①①
调研①呈报结果
市场总监
销售经理
调研主管
写调研报告审核分析呈交资料汇总
②①②①
①调研结果分析、确认
市场推广计划制订、审批程序
流程说明:
销售经理按计划安排调研主管向调研员布置调研工作,调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总,然后呈交给销售经理。
销售经理对资料进行审核、分析,写调研报告,提交市场总监,进行调研结果分析、确认后进入市场推广计划制订、审批流程。
调研员调研内容包括同业信息,通路信息,消费者信息以及专项要求等。
附:市场调研申请表。
流程名称:市场推广计划制订、审批流程。
流程代号:SC-004
主管部门:市场部
销售经理
直接下级
销售经理
召开会议方案意见汇总
①①
研究计划方案
拟定市场推广计划①

呈报②

销售经理
集图总经理
签否
①
修订

分情况①签批
命令需货计划
市场总监
生产协调主办
①①
检查、督办年度、月份
命令①按计划实施
协调生产计划①
销售经理
事业部总经理
市场推广策划方案制订、审批程序
流程说明:
市场推广计划分为年度、月份计划两类。
市场推广计划包括销售计划与终端促销计划两方面,销售重点及促销紧密结合,相辅相成。
集图总经理审批后的市场推广计划一方面命令销售经理按计划执行,另一方面交市场总监进行行政检查、督办,同时交生产协调主办转事业部经理并协调年度、月份生产计划情况。
市场推广计划经集团总经理签批后命令销售经理按计划实施,进入市场推广策划方案制订、审批流程。
附:A、市场推广计划
B、会议决议
C、需货计划单(年度、月份)
流程名称:市场推广策划方案制订、审批流程。
流程代号:SC-005
主管部门:市场部
直接下级
提出意见
①
销售经理
总体方案构思会议研究
①②
其他有关人员
提出意见
①
汇总①
集团总经理
销售经理
呈报视情况拟订成熟方案
①②①
预算外
签否①修订呈报①预算内
销售经理
事业部经理
市场总监
签否签批、命令
①①
修订检查、督办
销售计划制订、审批程序
签批①按方案执行签批①按方案执行
销售经理
促销计划制订、审批程序
流程说明:
市场推广策划方案严格按照市场推广计划执行,计划内市场推广方案的实施呈