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上海交通大学
硕士学位论文
全业务环境下上海电信移动增值业务平台发展策略研究
姓名:李蕾
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:侯立文
20090111
上海交通大学 MBA 学位论文全业务环境下上海电信移动增值业务平台发展策略研
究
全业务环境下上海电信移动增值业务平台发展策略研究
摘要
中国电信获得全业务经营牌照后,面临惨烈竞争的移动通信
市场,作为后来者的上海电信,只有在移动增值业务上创新和突
破,才可能在未来三年获得一定的市场份额。而各类移动增值业
务平台是移动业务发展和竞争的基础和保障。
本文运用 DeLone and McLean 信息系统成功模型(IS :
Information ess Model)原理和模块化设计思想,对上海电
信的增值业务平台发展策略进行分析,在分析中选取了具有代表
性的最为成功的增值业务—短信、彩铃和彩信;并根据分析的结
果,总结了增值业务平台发展的特点和方向。在此基础上,对增
值业务平台的今后发展和创新做了探讨。得到以下结论:
一、根据 DeLone and McLean 信息系统成功模型原理,从问
卷调查入手,通过数据收集、建立因子分析模型,最后得出移动
增值业务平台的绩效关键在系统品质和服务品质两个层面:平台
系统的稳定和高效率是业务成功的最关键因素,服务提供用户的
感知有效提高了业务的普及和使用。因此,在考虑移动增值业务
平台建设时,系统和服务是首要保障和测试的要素。
二、移动增值业务的多样和复杂性,要求我们在设计时融入
共享和模块化的思想,将不同的价值和应用模块通过组合,结合
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究
在一起,减少平台的复杂性,并提升平台组合的能力,提高平台
的使用效率。这是移动增值业务平台设计的方向所在。
三、最后,在技术和网络不断发展的基础上,结合上述两点
的分析,提出今后平台发展的两个方向:融合和 IP 多媒体化是
平台创新的方向。各运营商都在努力尝试,为不断推出适合客户
和互联网服务的移动增值业务平台,为在移动市场上争取占先而
不断创新和努力。
本文研究了信息系统绩效评估和因子模型分析移动增值业务
平台的方法在电信运营企业使用的较少,同时还利用模块化思想
对平台效率提升的探讨也是少见。因此,本文从绩效评估和平台
设计方面提升移动增值业务平台的绩效和功能的思路和方法具有
一定的实用价值。
关键字: 移动增值业务,DeLone and McLean 信息系统成功模型,
模块化思想, 因子分析模型, 短信业务, 彩玲业务, 彩信业务
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究
RESEARCH ON DEVELOPMENT STRATEGY OF
SHANGHAI MOBILE PHONE VALUE
ADDED SERVICE PLATFORM
UNDER THE FULL SCOPE LICENSE
ABSTRACT
After obtaining the full scope license, China is facing fierce
competition in wireless munication market. As a new entrant, to
increase market share in next three years, Shanghai has to be
innovative in building up value added service platform which is the
foundation of further development.
In this thesis, the author analyses the development strategy of
Shanghai wireless munication value added service
platform involving the most essful services including SMS, CRBT
and MMS by using DeLone and McLean Information ess Model.
The author summarizes the features of value added services and the
direction of their development. Ba