第八章人际关系和人际沟通.ppt

第八章   人际关系、人际沟通
第一节人际关系概述
一、人际关系概述
(一)什么是人际关系
人际关系指的是人与人之间的心理上的关系,心理上的距离。
(二)对管理的作用:
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(三)人际关系的类型
按亲密程度分为:和谐稳定型、互需互补型、互酬互惠型、僵持排斥型、冲突型、压力控制型
管理系统中的人际关系
管理系统中的职务关系
(1)一把手与一把手之间的关系:命令与服从。
(2)一把手与其副手之间的关系:除命令与服从外,还要协商、讨论、共同做出决策。
(3)各级职能人员之间的关系:指导关系。
二、人际关系形成过程的心理分析
(一)人际关系形成的过程
1 .知觉(社会认知)是人际关系形成发展的基础
2 .情感体验是人际关系形成发展的动力

(二)影响人际关系的因素
影响人际吸引的因素有:





6 .互补性
阻碍人际吸引的因素:
以自我为中心者,自私自利;
不尊重他人的人格,对他人缺乏感情;
对人不真诚;
过分服从并取悦于他人;
过分依赖,过分自卑者。
(三) 人际关系形成与发展的规律
——形成规律。
只有双方互相吸引,才能相互往来
——发展规律。
共同点多,继续交往。“情感”起作用
——深层发展规律。
三、人际关系的意义
(一)良好的人际关系有利于集体的巩固和组织效能的发挥
(二)良好的人际关系有利于职工自身的成长和发展
(三)良好的人际关系有利于组织精神文明的建设
 (四)良好的人际关系有利于员工的身心健康
(五)良好的人际关系有利于提高认知水平,促进绩效提高。
四、人际关系的改善——相互作用理论
加拿大贝恩博士1961年提出。该理论由七个相互依赖的要素组成,,即心理形成、交往、思想感染、爱憎观念、基本立场、时间支配和脚本分析。
(一)心理形成要素
即三种自我心理状态,该理论认为在人们的交往中, 每个人在心理上都有三种“自我状态”, 即“父母自我状态”、“***自我状态”、“儿童自我状态”, 分别以P、A、C表示。对应于弗洛伊德的“本我、自我和超我”。