2016年指标冲刺军令状.doc

2016年度绩效考评目标责任书
(融侨城物业服务中心适用)
为确保北京金辉锦江物业服务有限公司西安分公司年度各项计划目标得以实现,经公司与目标责任人(物业服务中心经理)共同商讨,确定融侨城物业服务中心2016年度的各项工作责任目标,经营利润为 120 万元,并由目标责任人毛朝正代表物业服务中心签署确认。
物业服务中心全体成员承诺:自愿执行责任目标,并完全接受公司的考核。
第一部分年度责任目标分解书
序号
类别
KPI名称
权重分
目标值
计算方式
评分办法
数据提供部门
备注
1
经营
指标
(50分)
年度利润
20
120万元(一季度 20万,二季度 45万,三季度 75万,四季度 120万)
累计实收款额÷(累计年度应收款额)×100%
每减1%扣2分,扣完为止。
财务管理部
与总公司考核口径一致
2
年度物业费收费率
20
%(一季度78%,二季度88 %,三季度92 %,%)
实际累计净利润÷计划净利润×100%
每减1%扣2分,扣完为止
3
年度清欠率
10
70%(一季度 16%,二季度34%,三季度55 %,四季度70 %)
本年收回以前年度欠费累计金额÷年初欠费按照清欠指标计算的金额×100%
每减1%扣减2分,扣完为止
财务管理部
与总公司考核口径一致。
4
管理
服务
指标
(50分)
客户满意率
30
70% (一季度 52 %,二季度 63 %,三季度 68%,四季度 70 % )
第三方调查数据
每减 1%扣减3分,扣完为止
客户关系部
5
品质检查合格率
10
88%
以总公司综合检查评分结果为准,若无总公司评分结果,以分公司当期评分结果为准
每低1%扣减 2 分,扣完为止
品质管理部
包括日常专业口突击暗访检查、月度检查和品质管理部组织的季度检查。
6
重点工作计划完成率
10
98%
重点工作完成数量÷重点工作总数量×100%
未达到不得分
运营综合部
含计划重点工作、专项重点工作和公司下达的重点工作任务。
注:以上各项指标具体考核办法以《2016年绩效考核方案》相关内容为准。
第二部分重大管理事故考核指标(月度)
序号
考核
指标
考核标准
数据
提供
部门
扣罚金额(元)
经理
副主管至副经理
班长及专员
员工
临时工
1
火灾责任事故
1、因物业管理失职引发火灾事故;
2、非项目管理原因发生火灾事故,但项目未及时采取正确应对措施。
品质管理部
1000
500
300
200
100
2
治安责任事故
1、项目因治安管理责任造成1000元以上损失;
2、小区范围内发生抢劫、入户盗窃等事故。
1000
500
300
200
100
3
设施设备事故
1、设施设备因保养、维修不及时或违规操作等原因造成设备事故;
2、属于管理责任造成设备完好率低于98%。
3、管道跑水(经济损失在5000元以上的)
工程
技术部
1000
500
300
200
100
4
安全生产责任
1、出现殴打业主的情况;
2、出现同事之间斗殴的情况;
3、因人为原因发生员工工伤,金