宝洁渠道管理：分销商一体化经营系统（IDS）运作手册——客户服务核心运作流程.doc

客户服务核心运作流程
产品补货
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-原则
以进、销、存数据为基础
-分销商的客户服务部能及时和有效地和宝洁公司和客户
服务代表保持联系
-订货数量不超出宝洁的配额和缺货限制
-减少手工修改
-目标
最低的库存
-优秀的客户服务水平
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宝洁/中国分销商核心工作流程
流程: 补货版本:
子流程: 无代码:1
要素: 无地点:总部
通知仓库
定单确认
采购订单的传递
采购订单的生成
流程概述
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宝洁/中国分销商核心工作流程
流程: 产品补货版本:1
子流程:采购订单的生成代码:
要素: 无地点:总部
理想订单的计算机生成
满足配额和缺货的限制
产品/价格表的维护
流程概述
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定义:
这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品(包装规格、最小订单量)、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换,删除和新产品的推出。
步骤:
当产吕和价格发生改变时,宝洁的客户服务代表,通过VAN系统,把信息传递给分销商。
宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和IDS数据库。
分销商打印出产品和价格变化的报告。
分销商与宝洁的正式通知书进行核实。
衡量:
因不准确的产品数据导致的不合格订单数(宝洁反馈)
没有准确更新产吕数据的次数
输出:
客户的产品/价格数据更新报告
产品、价格表数据维护
输入
宝洁产品
信息的改变
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程: 产品补货版本: 1
子流程: 采购订单的生成编号:
要素: 产品、价格表的维护地点: 总部
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A
从VAN下载产品、价格数据
系统更新IDS数据库
打印产品/价格变化报告
和正式通知书核实
CSR从宝洁的订单处理系统上下载产品/价格数据并把它通过EL传送出去
需要更新产品、价格数据
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程: 产品补货版本:
子流程: 采购订单的生成编号:
要素: 产品/价格表的维护地点: 总部
宝洁(客户服务部) 分销商(客户服务部)
不
是
客户服务代表 IDSS
6
衡量:
无
步骤:
分销商从IDS下载过去八周的出仓和CSL数据。
根据每个品种的平均CSL数,调整每天的实际出仓数,从而自动计算出每天的真实出仓数。
分销商为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新客户等,人为调整每天的真实出仓数。
系统自动计算每个品种的安全库存。
根据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出ICO。
系统自动下载目前库内存货,在途订单和销售承诺。
系统自动计算出可卖库存。
系统自动从ICO中减去可卖库存计算出建议订单。
定义:
个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。
输出:
建议订单
建议订单计算机生成
输入
最新的产吕数据
过去八周的出仓数据
过去八周的客户服务水平参数
ICO
当前库内库存
在途订单
销售承诺
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程: 产品补货版本: 1
子流程: 采购订单的生成编号:
要素: 建议订单计算机生成地点: 总部
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周出仓过帐报告
建议订单报告
根据不正常需求,IDS人工修改真实日出仓数
B
A
预测报告
CSL过帐报告
系统计算出建议订单
系统自动计算可卖库存
系统自动下载目前库内存货,在途订单和销售承诺
根据订单间隔、到货所需时间和安全库存,自动计算出ICO
系统计算出每个规格的安全库存
系统打印出更新IDS的总结报告
系统从IDS上下载过去八周的出仓和CSL数据
根据CSL数调整每天的实际出仓数,计算出每天的真实出仓数
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程: 产品补货版本:
子流程: 采购订单的生成编号:
要素: 建议订单计算机生面地点: 总部
分销商(客户服务部)
IDSS
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输出:
最终的采购订单
衡量:
最低订货量的满足率。
订单生成时间
客户服务水平
步骤:
系统自动根据宝洁可供货品规格化订单
系统自动根据最小订货量规格化订单。
系统自动根据满载量规格化订单
考虑订货
限制
输入
—可供货品
—建议订货数量
—装载规定(如最低订货量)
定义:
这个过程是指考虑宝洁可供货品,订单量化的要求,在建议订单的基础商产生最终的采购订单。
宝洁公司—中国/分销商核心工作流程
流程: 产品补货版本: 1
子流程: 采购订单的生成编号:
要素: 应用订单限制地点: 总部
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C
系统自动根