汽车4s集团信息化建设的几点建议.docx

汽车4S集团信息化建议
据中国汽车工业协会提供的数据,截至2010年11月,、,%、%。众所周知,我国汽车市场的火爆,国家鼓励汽车消费的政策是立下了汗马功劳,再加上新能源汽车成为汽车业未来的发展方向。因此,我国的汽车业在2009、2010年呈现出不错的上涨行情。
随着汽车工业的快速发展,汽车营销模式也得到了极大的改变。集整车销售( Sale)、售后服务(Service)、配件销售(Sparepart)和信息服务(Survey)为一体的4S汽车销售模式得到大力发展。
在我国,汽车销售4S行业经历迅速发展和扩张的同时,随着汽车品牌增多、汽车价格逐年下降,单个汽车的营销利润逐步下滑。随着新车频繁入市、消费者对服务质量的期望值提高,4S行业先天的许多“短板”开始凸显:投资大、运营成本高、营销同质化、盈利捉襟见肘等,这些都增加了4S行业企业发展的压力。而2011年汽车行业不仅要面临着原材料上涨的压力,还要承受紧缩政策、结构调整的影响。另外,迅速膨胀起来的产能无疑会让各竞争对手的拼杀更加惨烈。汽车销售4S行业的各项管理工作,也逐步趋向规范,向着科学化管理方面转变。
随着4S集团规模的扩张,集团下辖4S店越来越多,涉及的经销商品牌也各不相同。作为专业的汽车销售和服务行业,4S企业经营过程涉及纷繁复杂的各类信息,集团下属4S门店地域分布广泛,各4S门店应用不同经销商的业务系统,使得4S集团总部难以对下属门店经营数据进行集中管理,多种业务系统并存、多个门店业务独立的情况,使得集团获取信息和进行数据集成的成本居高不下,集团难以进行有力的经营决策和发展分析。随着4S集团的发展,建立统一的信息集成平台,实现集团信息的集中管理对4S集团的发展来说已经非常迫切。那么汽车4S集团应该如何开展企业的信息化工作呢?笔者通过多年企业信息化经验的积累以及对4S行业特点的了解,总结了如下几点建议:
1、先理顺企业管理思路,再上信息化
从管理的角度来看,管理与信息化之间没有一对一的必然联系。如果管理到位,即使信息化程度较低,企业也能规范地运营,并产生较好的效益。如果管理不到位,即使采用了很好的信息化系统,也不一定能够让企业的管理上台阶,并产生更好的经济效益。所以,
从管理与信息化的角度来讲,管理一定是第一位的,只有在理顺管理的基础上,包括理顺组织架构、业务流程、岗位职能,并提升人员素质等,才能够为信息系统的应用提供较好的基础条件。只有这样,才能够充分发挥信息系统的作用,使信息系统对管理起到真正的推动作用,而不是额外的点缀,甚至成为鸡肋。故此,应首先重点对企业的组织结构、业务流程等方面进行探讨,然后再讨论信息化的规划。
信息化不仅仅是一个购买信息系统的简单问题,而是要涉及到一个重要决策:重新改造公司业务流程。信息化要求企业先梳理清楚自己的业务流程,然后进行简化、重组,最后才实现操作自动化,这是一些成功企业的共同点。信息化系统实施之前,有大量的工作要做。总体规划如何定位、流程再造如何进行、实施范围如何确定、实施步骤等如何确定,必须从企业实际情况出发,要充分考虑企业自身的各种资源和条件,有计划、有目的、有步骤、有重点地进行。如果想全面开花、一蹴而就,其结果可能因各种条件的限制而很容易就导致失败