物业知识竞赛题库（poly）.doc

深圳市保利物业公司物业管理
知识竞赛题库
823题
欢迎您参加保利物业公司物业管理知识竞赛
祝您取得优异成绩
■编印说明
本题库基本涵盖了物业管理行业从法律、法规到管理处基本工作的基础内容,分为十二个部分,以较为简单明了的问答形式将物业管理法律、法规条文、物业管理理论论述概括出来,让参加竞赛的人员能较为容易的系统学****和掌握。
目录
一、物业管理行业常识类………………………..35题
二、物业管理法规类…………………………….174题
三、 ISO9000基础知识类……………………….38题
四、 POLY质量管理体系类………………………55题
五、安全服务类……………………………………34题
六、停车场管理类…………………………………22题
七、消防管理类………………………………….164题
八、公司规章制度类……………………………..63题
九、工程服务类………………………………….248题
十、清洁、绿化管理类…………………………..63题
十一、创优工作类………………………………….20题
十二、礼仪规范类…………………………………..7题

各参赛队在复****参考过程中,如发现题库有错误之处,请及时反馈给品质管理部(电话:0755-26429061),以便修正,使之不断完善。
一、物业管理行业常识类(35题)
001、“物业”一词译自英语property或estate,由香港传入沿海、内地,其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产
。主要包括以下要素:已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇;与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施;屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干通道路。
002、世界物业管理的起源物业管理作为一种不动产管理的模式起源于19世纪60年代的英国。当时是英国工业空前发展高涨的时候,(女)的住宅业主,率先为其出租的住宅制定了一套别开生面的管理办法,并取得出人意料的成功,首开物业管理之先河。
003、我国(大陆)的物业管理起源于1981年3月10日,深圳市成立我国(大陆)首家物业管理公司。标志着我国(大陆)物业管理工作摆脱行政—福利型传统计划经济下的管理模式,走上了专业化、企业化、经营性的市场运作轨道。
004、我国(大陆)第一家物业管理公司是深圳市物业管理公司。
005、号称“深圳市物业管理第一村”的是深圳市“东湖丽苑”商品住宅小区。由深圳
市物业管理公司实施对该小区的物业管理工作。
006、深圳市物业管理行业管理的第一栋写字楼是1983年由深圳市物业管理公司对特区
内第一栋涉外商品写字楼—国际商业大厦实施物业管理。
007、深圳市物业管理行业第一个对工业区实施物业管理的是1985年,由深圳市鹏基工
业区管理服务公司对鹏基工业区实施物业管理。
008、深圳市第一家实施综合一体化物业管理的住宅小区是1990年,由深圳市莲花物业管理有限公司对深圳市微、福利房住宅小区—莲花二村实施综合一体化物业管理。
09、我国第一家实行招投标的物业是1993年,由深圳市住宅局主持,在住宅局所属莲
花物业管理公司、万厦居业公司、大众物业管理公司中,对莲花北、景田西两住宅小区实施邀请招投标活动。
010、真正意义上社会化公开招投标选择物业管理公司的物业是1996年12月,对深圳
市福利房住宅小区--鹿丹村的面向社会的公开招标活动。最后由深圳万科物业管理有限
公司中标。
011、物业管理市场的特点是1、具有双重职能的市场(要素市场、消费市场);2、对前级市场房地产开发市场、营销市场)具有积极的激励作用;3、劳务市场;4、双向选择。
012、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理,对业主和非业主使用人、承租人提供服务,从而取得报酬。
013、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系,是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系。
014、物业管理市场运行原则是业主自治与专业化管理相结合;统一管理、综合服务;平等竞争。
015、在房地产市场体系中,物业管理市场处于最后一级。
016、物业管理市场的流通和交换的标的是提供商品性劳动服务。
017、物业管理法律关系三要素是主体、客体、内容
018、物业管理的基本特征是社会化、专业化、市场化。
019、物业管理的管理服务对象,应包括人和物
020、物业管理所提供的有偿的、无形的商品是服务。
021、物业管理的接管验收标志着:物业管理的全面启动。
022、物业管理的权利基础来源于:建筑物区分所有权。
023、物业管理招投标的原则是:公正、公平、公