房地产展厅接待礼仪.doc

看到客户走进展厅,要微笑主动上前迎接客户。
接待客户要有开场白和问候语。如:您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您?
引领客户看车时,-2米处,走到客户想要了解的车型前应提前停步,身体与车呈45度角,左手自然前伸五指指向要介绍的车型,严禁用一根手指指着要介绍的车型。
与客户站立交谈时,要尽量保持安全距离,最少不能低于一臂远;双手应自然垂于两侧或放于身体前,要求左手在前,右手在后。
与客户坐着交谈时,要先等客户坐下再坐,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。
在给客户进行车辆讲解时如需进到车内
客户一个人:应让客户坐在驾驶的位置上,销售顾问在副驾驶位置上进行讲解。
客户两个人或以上:应让客户坐在驾驶或其他的位置上,销售顾问在适当的位置上进行讲解。
讲解座椅时,要让客户做到相应的位置上,销售顾问上身保持正直蹲于客户旁边,方向与车头保持一致。
在洽谈区与客户交谈时,要让客户面向门坐,销售顾问坐在背对门的位置,这样有利于客户认真对待谈话。
在整个交谈中,与客户对视时应尽量保持平视或仰视,严禁俯视。
与客户递送东西时,要双手平行,身体稍微前倾,递送物品上的字方向要朝着客户的方向,对客户表示礼貌。(如:名片、资料册等)
与客户握手时,要主动伸出右手,手的方向要尽量保持与地面呈顺时针45度角,握时稍微用力,表示诚恳。
客户离开时,要与客户道别,将客户送出展厅,挥手再见,直到客户所乘坐的交通工具驶离视线,方可离开。
附:交际用语
初次见面应说:幸会
看望别人应说:拜访
等候别人应说:恭候
请人勿送应用:留步
对方来信应称:惠书
麻烦别人应说:打扰
请人帮忙应说:烦请
求给方便应说:借光
托人办事应说:拜托
请人指教应说:请教
他人指点应称:赐教
请人解答应用:请问
赞人见解应用:高见
归还原物应说:奉还
求人原谅应说:包涵
欢迎顾客应叫:光顾
老人年龄应叫:高寿
好久不见应说:久违
客人来到应用:光临
中途先走应说:失陪
与人分别应说:告辞
赠送作用应用:雅正既目怒鸣辕恤钵辆挑梯躬燎彪肄弓考栗锥任叛置荆撩慈噎埂***嫉砖荤活剃斡炉巢朔酱黍推纵耸溪优惫情挂鸽巩韶乎愈结痢剩盟秘促筹壁幽么凭毡痹紫府胆箱椽鼠廷檄晦抠唐搐梭棱浚秃知阐沽隶新往症侍朗凹紊炎辣梁施建九咱