黄光裕：很少有人能达到他的要求(20110621).doc

龙永图先生曾在08年录制节目时说过:“我和黄光裕也认识了很多年,实际上现在我感到中国很多的企业家虽然身价很高,但是他们肩上的责任很大,很有压力。黄总老是跟我讲,20多万员工,如果他做得不好,或者哪一天做坏了,他20多万员工就失业了”。
黄光裕的管理风格以苛刻出名,批评的多,表扬的少,对事情要求非常严格,很少有人能达到他的要求。虽然当年国美每年的销售额都以惊人的速度增长,但内部的高管仍诚惶诚恐,因为他们从来没有达到过黄光裕提出的目标。
近期,在面对记者关于国美是粗犷外延式的发展模式,精细化管理方面不足的提问时,国美电器副总裁魏秋立说:“这是对国美25年精益求精的管理妖魔化”。魏秋立表示“国美近25年发展历程,应该说精细化管理是我们最值得骄傲的看家本领。也许国美这几年在收购兼并和快速扩张方面给人们印象太深,形成粗放管理的误读,但如果国美没有一套完善的精细化管理的体系做基础,如何能实现快速发展,更不用说管理兼并收购的众多品牌,并保持他们在市场上强劲的竞争能力。”
其实国美的精细化管理早已受到了国内外同行的关注。据说美国和日本的同行在进入中国之前,都要通过各种渠道拿到国美精细化管理的“宝典”手册进行研究,国美管理“宝典”共有五大部分,具体为:完善的各层级各职位的授权体系手册:依据授权手册你能清晰知道你的权与责;下至营业员上至总裁的经营管理手册:经营管理手册让所有的人都能明确自己的岗位和职责,指导所有员工每天所要做的工作;员工的行为手册:该手册详细到办公桌的文具摆放,员工着装、接待礼仪用语等各种行为规范;完善的奖罚和激励手册;国美的企业文化手册。
在制定《国美经营管理手册》过程中的一段小插曲,更能说明黄光裕对手下的苛求。据现任“国美”运营公司总经理华天回忆,他是在1995年加入“国美”的,那时他担任门店的店长,同时负责编写《国美经营管理手册》“门店”这个部分的内容,其中一部分要求写货物送到店里后应该怎么摆放。华天记得,当时他写的是货物要“码放整齐”一类的话,结果没通过,因为在黄光裕看来,“整齐”只是一个形容词。什么样叫整齐?比如像彩电的堆码,“国美”要求的是彩电的同一个展示面必须在同一个方向,横要成一条线,纵要成一条线,多少寸的电视不能高于几个高。这些都是黄光裕的具体要求。比如库房卸货要怎么卸(当时都是肩扛手抬式的手工操作),肩扛要怎么扛