3洽谈、认购流程.doc

流程二:洽谈、认购流程
客户洽谈
先决条件:客户有购买意向
参与人员:客户、置业顾问
过程时间:客户考虑时间为1—15天左右,每隔5—7天可回访一次
具体内容:(1)问候、寒暄,了解客户意向并解答客户疑问;
(2)将客户约至现场洽谈;
(3)将《合同样本》、《认购书样本》、《客户须知》等相关内容与客户进行详细沟通并得到客户确认。
(4)落实客户按揭贷款相关事宜。
认购审批
先决条件:客户有强烈购买意向
参与人员:客户、置业顾问、销售经理、公司相关领导
过程时间:一般为半天(特殊情况为3—7天)
具体内容:(1)再次确认该房屋可销售;
(2)十分明确客户的购买意愿;
(3)填写详细的《销售合同(认购书)审批单》;
(4)严格按照《销售工作规范及内部制度》审批。
签订认购书
先决条件:客户已决定购买
参与人员:客户、置业顾问、财务人员
过程时间:少于半天
具体内容:(1)通知客户签订认购书;
(2)填写《商品房认购书》(3联,7天内签定合同、交房款),并由客户签字确认分别保留一联;
(3)填写《收款通知单》,请客户交纳认购金;
(4)引领客户凭收款通知单到财务部门交纳认购金,财务部门开具收据;
(5)有礼貌地送客并再次提醒签合同和交房款时间。

销售台帐登记
先决条件:客户认购金已交
参与人员:置业顾问、客服人员
过程时间:少于半天
具体内容:(1)置业顾问通知客服人员销售控制房屋已认购,并将认购书交还客服人员;
(2)客服人员进行台帐统计。


若客户违约,没收认购金,取消目标房屋保留
若无特殊情况,客户7天内签定合同,转到下一步
说明:1、置业顾问要注意保持与意向客户的沟通联系,维护好客户关系;
2、财务部门收据如先由置业顾问代领的,在提交给客户时,应登记签字;
3、置业顾问认购书审批前需熟知《销售工作规范及内部制度》和相关审批程序;
4、文件准备:《合同样本》、《认购书样本》、《客户须知》、《销售工作规范及内部制度》销夹、《商品房认购书》、《收款通知单》、《客户须知》、印泥。