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文档介绍
《公共关系》电子课件
主编:葛洪武
人民邮电出版社
第一编公共关系概述
第一章公共关系的基础知识
第二章公共关系的主体-组织
第三章公共关系客体-公众
第四章公共关系的手段-传播
第三章公共关系客体-公众
学****目标:
知识目标:
1、掌握公众的概念和特征;
2、掌握公众分类的方法;
3、掌握主要公众关系分析;
技能目标:
1、会处理公众的投诉;
2、做好公众关系的沟通和协调;
第一节公众的含义、特征
一、公众的含义
公众作为公共关系的基本构成要素,是公共关系学中一个相当重要的概念。它最初由英文Public一词翻译而来,有泛指公众、民众的含义,也有特指某一方面公众、群众的含义。在公共关系学中,一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
二、公众的特征
(一)共同性
(二)多维性
(三)可变性
(四)互动性
思考题:如何理解公众这一概念?
技能训练:
案例分析:诚招天下客情满美食家
三、公共关系公众的多标准分类
(一)按人口构成标准分类 可按照人们的性别、年龄、职业、经济状况、教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分类。 (二)按组织的环境标准分类 。
。
(三)按公众的组织状况标准分类
。
。
(四)按组织与公众发生联系的时间标准分类
。 。
(五)按照公众对组织的重要程度标准分类 。
。
。
(六)根据公众对组织所持态度标准分类 。
。
(七)按照公众发展的状况标准分类 。
。
。
。
(八)按组织的公关任务标准分类 。
。
主编:葛洪武
人民邮电出版社
第一编公共关系概述
第一章公共关系的基础知识
第二章公共关系的主体-组织
第三章公共关系客体-公众
第四章公共关系的手段-传播
第三章公共关系客体-公众
学****目标:
知识目标:
1、掌握公众的概念和特征;
2、掌握公众分类的方法;
3、掌握主要公众关系分析;
技能目标:
1、会处理公众的投诉;
2、做好公众关系的沟通和协调;
第一节公众的含义、特征
一、公众的含义
公众作为公共关系的基本构成要素,是公共关系学中一个相当重要的概念。它最初由英文Public一词翻译而来,有泛指公众、民众的含义,也有特指某一方面公众、群众的含义。在公共关系学中,一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。
二、公众的特征
(一)共同性
(二)多维性
(三)可变性
(四)互动性
思考题:如何理解公众这一概念?
技能训练:
案例分析:诚招天下客情满美食家
三、公共关系公众的多标准分类
(一)按人口构成标准分类 可按照人们的性别、年龄、职业、经济状况、教育程度、政治或宗教信仰、民族等标准分类。 (二)按组织的环境标准分类 。
。
(三)按公众的组织状况标准分类
。
。
(四)按组织与公众发生联系的时间标准分类
。 。
(五)按照公众对组织的重要程度标准分类 。
。
。
(六)根据公众对组织所持态度标准分类 。
。
(七)按照公众发展的状况标准分类 。
。
。
。
(八)按组织的公关任务标准分类 。
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