旅游行业开展文明创建提升服务形象工作开展情况报告.doc

旅游行业开展文明创建提升服务形象工作开展情况报告

“MsoNormal” style=““>旅游行业开展文明创建提升服务形象工作开展情况报告
“MsoNormal” style=““>根据市委、市政府有关创建省级文明城市指示精神和市文明办统一部署,为促进全市旅游行业文明创建工作,增强旅游企业和广大从业人员的诚信经营和文明服务意识,努力打造良好的旅游经营接待环境,充分展示旅游行业文明服务形象,今年10月份以来,市旅游局及时动员和带领市直旅游行业以“服务人民,奉献社会”为宗旨,以加强旅游行业诚信建设、规范旅游经营行为、提高旅游服务质量、树立旅游新风、美化服务场所环境为主题,扎实开展了创建文明城市提升服务形象专项行动。通过开展文明创建和形象提升活动,进一步树立了市直旅游行业“规范、诚信、文明、高效”的旅游服务新形象,整体推进了我市旅游行业精神文明建设工作,为创建省级文明城市和加快皖东休闲度假旅游基地建设作出了积极贡献。
“MsoNormal” style=““>一、精心部署,及时动员。根据市委、市文明委专项会议精神和职责安排,市旅游局高度重视,认真研究制定了《***市旅游行业提升文明服务形象创建省级文明城市活动实施方案》,及时印发全行业贯彻实施。《方案》明确了活动指导思想、组织机构、活动范围、活动内容、活动步骤及工作要求,并将相关活动通知和《方案》等内容通过市旅游网站发布和宣传,号召全行业认真贯彻落实市委、市政府指示精神,认真实施《方案》要求,积极开展城市文明形象旅游行业百日提升行动。
“MsoNormal” style=““>二、建立组织,强化领导。为切实加强对旅游行业创建文明城市提升服务形象专项行动的领导指挥和组织协调,保障系列工作落到实处,市旅游局及时成立了以严正局长为组长,李骏副局长为副组长,局机关各科负责人和各县旅游局负责人为成员的行动领导小组。
“MsoNormal” style=““>三、明确内容,分工负责。本次文明创建和服务形象提升行动范围涉及了市直旅游行业共40多家旅游企事业窗口单位,具体包括风景区1家、旅行社30家、星级饭店10家、旅游客运公司2家。主要内容包括:1、“门前三包”责任制落实和经营接待场所环境卫生保洁;2、认真执行国家、地方及旅游行业相关标准,重视综合件硬软件建设;3、为残疾人、老年人、儿童等特殊群体提供无障碍设施和相关服务;4、服务项目及服务商品明码标价;5、安全生产管理有效,确保无重大安全事件发生;6、各种资质及证照合法齐全;7、有文明创建活动宣传氛围,主要服务区域和岗位有温馨提示,充分利用多媒体、闭路电视、电子显示屏、宣传栏、标语立牌等形式广泛宣传文明创建活动;8、从业人员职业道德和爱岗敬业意识较强,仪容仪表规范大方,讲究礼貌礼节和周到细致服务,使用普通话服务,用语文明;9、守法经营,文明经营,无索取小费、误导消费、强买强卖、欺客宰客、虚假广告宣传及其他不正当竞争行为;10、有服务承诺、诚信经营等相关制度;11、注重科学文明建设,弘扬正气,拒绝邪教和伪科学,无黄、赌、毒等丑恶现象;12、有服务质量投诉处理机制,确保无较大以上旅游质量投诉事件发生;13、积极组织员工学****创建文明城市相关知识、宣传口号,增强文明创建意识,提升整体文明素质。
“MsoNormal” style=““>四、分步实施,扎实推进