杭州秋水伊人服装有限公司店铺管理手册-.doc

杭州秋水伊人服装有限公司
店铺管理手册
秋水伊人营销管理体系构建咨询项目组

中研国际品牌管理咨询机
目录
第一部分:概述
第二部分:店铺分级管理
第三部分:店铺形象管理
第四部分:店铺人员管理
第五部分:店铺营运管理
概述
1、店铺是企业的龙头,是企业最直接的效益创造者,是企业伸向市场的桥头堡;
2、店铺是公司与公司之间、品牌与品牌竞争的最后一块集散地,店铺是否健康正常运营直接关系到竞争的结果;
3、作为杭派女装的领跑品牌,面临着来自国内主流品牌快速增长、专业经营的重重压力。而纵观目前“秋水伊人”经销商和店铺运营管理的水平,可以说是参差不齐,离统一规范化的管理模式还有很长一段距离。
因此,寄希望通过建立一个适合于秋水伊人店铺运作管理的标准,来统一规范全国各店铺的经营管理,使“秋水伊人”店铺经营管理走向专业化、规范化,从而为企业致胜做好最好一道防线。
营销部对店铺管理范围:
店铺分级管理
店铺形象管理
店铺营运管理
店铺人员管理
面积分级
模式匹配
选址标准
年度目标
店铺形象SI
每季产品陈列
组织结构图
岗位说明书
任职资格标准
晋升阶梯
品牌概念与定位
管理制度
顾客服务
商品管理
作业管理
资讯管理
安全管理
货品的数据分析和备货技巧
顾客议处理技巧
高级成交技巧
--九型性格营销
VIP管理体系和顾客关系管理
绩效考核
薪资与福利
杭州秋水伊人服装有限公司
店铺管理手册
(店铺形象管理)
秋水伊人营销管理体系构建咨询项目组
2007年6月
中研国际品牌管理咨询机
目录
导言 2
1、商品陈列基本 3
1、1、商品陈列的概念 3
1、2、商品陈列的目的 3
1、3、商品陈列的核心与主旨 3
1、4、商品陈列的作用 4
1、5、商品陈列的原则 4
1、6、商品陈列与店铺环境关系 4
1、7、陈列基本技法 6
1、8、各品类商品的展示 8
1、9、货品陈列要符合人体特点 14
资料:国际陈列的流行趋势 16
2、色彩陈列基本 19
2、1、色彩基础 19
2、2、常见配色方法 21
3、店铺形象日常维护 24
3、1、保持店铺清洁 24
3、2、保持商品陈列符合规范 25
3、3、保持环境形象统一协调 26
导购的个人形象管理 29
第一节导购基本的服务礼仪 29
一、服务礼仪基本知识 30
二、导购服务礼仪禁忌 32
第二节、良好的仪容 32
第三节、适当的仪表 36
第四节、标准的仪态 39
第五节卓越的语言技巧 45
一、服务语言的内涵 46
二、商业服务礼貌用语与忌语 47
导言
很久很久以前
有个聪明的农夫
在集市
将最大最红的一个苹果
摆放在了苹果的最上层
商品陈列便诞生了!