电子商务中消费者权益保护的法律问题-IPKey.ppt

网络商品交易中的消费者权益保护及网上经营主体的认定问题
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上海理工大学电子商务与计算机法研究所杨坚争
报告目录
第一部分电子商务与消费者权益保护
第二部分在线交易中消费者权益的保护
第三部分在线交易中消费者个人隐私
(个人资料)的保护
第四部分网上交易主体的认定
第一部分电子商务与消费者权益保护
一、消费者与消费者权益
(1)消费者?
(2)消费者权益?
所谓消费者,是指为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或接受服务的居民。
所谓消费者权益,是指消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得利益。
一是消费者只能通过广告获取有关商品的信息,而不能实际地观察、挑选和检验商品,在经营者没有进行充分公开或公开虚假信息时往往使消费者的利益受到损失;
二是货款不能即时当面清结,在电子商务交易一般由消费者先向经营者汇款,并说明欲购的商品,后者收到汇款才发货。
电子商务市场是建立在消费者信赖和认可的基础上的,因而消费者权益保护在电子商务发展中具有重要地位。
二、电子商务的特点
在网络环境下消费者保护涉及到两个问题:
(1)消费者在接受在线商业服务、在线购物过程中权益的保护;
(2)消费者个人数据或信息的保护问题。
前一个问题与现实中的消费者权益保护的范围是一致的;后一个问题实质上是消费者隐私保护问题,它在传统商业交易中也存在,但在网络环境下使这一问题更加突出,法律必须解决这一问题,才能使消费者信赖电子商务。
三、电子商务环境中的消费者权益保护问题
消费者是指除厂商或经营者以外的购买商品或接受服务的人。在企业经营中,视消费者为上帝,这意味消费者是企业生存的基础,赢得消费者就会赢得市场。因此,消费者利益的保护是在企业发展中占有重要的地位。
一般而言,竞争性的市场有利于消费者的利益。但是,在市场交易中,由于存在着信息不对称性等因素,消费者往往处于劣势,相对于经营者属于弱者,因此,法律对于消费者往往进行特殊保护。
三、网络环境下的消费者信任问题
1. 网络环境下的消费者保护的四个方面
国际社会对于消费者保护、赢得消费者的信赖在发展电子商务中的作用有着清楚的认识。在1998年经合组织的渥太华会议上,与会者一致认为,为促进全球电子商务的发展,需要考虑4个方面的问题:
(1)建立用户和消费者的信任机制;
(2)建立数字化市场的基本规则;
(3)加强电子商务的信息基础结构;
(4)使消费者充分受益。
在这4个问题中,首当其冲的便是消费者信任问题。
2. 经合组织消费者保护主要框架
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》(下称《指南》)从多个方面构筑一个庞大的消费者保护体系。该建议第二部分一般条款从以下7个方面对消费者保护提出了指导性建议:
(1)信息透明的、有效的保护;
(2)公平的商业、广告及销售行为;
(3)在线信息披露;
(4)确认过程;
(5)支付;
(6)争议解决和救济;
(7)隐私。
第二部分在线交易中的消费者权益保护
在线交易消费者权益保护首先适用于已有的消费者保护法,也就是说,在线交易的消费者仍然是普通的消费者,他们应当与普通消费者得到同样的保护,因此,传统的消费者保护法仍然适用在线消费者。
但是在线交易的特殊性决定了必须存在一些特殊规则,使在线交易消费者得到同样的保护。这些规则需要结合在线交易的特点来进行设计。
一、网络购物环境下特殊法律规则
就网上交易消费者保护而言,主要涉及三个方面的问题:
(1)缔约前要求经营者尽一定的提示义务,防止欺诈消费者;
(2)给予消费者退货权利,以减少消费者因未真实地看货验货产生的风险;
(3)履行合同过程中的其他保护。
对于这三方面的规范,在体例上大致存在两种相似的解决方案。一种是将之视为远距离销售,制定特殊的规则加以保护,如欧盟;另一种是将之视为邮购买卖的特殊形式,适用邮购买卖中的消费者保护法,如美国和我国台湾。