怎样提高客户回复率.doc

如何提高客户回复及跟踪客户
在做外贸时,联系同样的客户时,外商却可能很快回复他而偏不回你!原因固然很多,但个人在处理询盘时可能存在的一个或一些小小的问题也许就是导致客户不回你的致命原因,如何让外商一定回复你?如何尽量地提高首次联系外商之成功回复率?
第一次联系外商,你应该坚持如下之“三大纪律”:
1、FIRM之纪律
也就是说发给客户的邮件应很实在,起码应是个象样的OFFER,这并不是说你的第一次OFFER就一定要是实盘,第一次只要实在就行,只要你的邮件实在,你就一定显得专业而有诚意,很多情况下客户也会对等地变的很实在,不仅你得到客户很快回复的可能大大增加,你所收到的回复也很有可能也很实在,事实上,想要得到客户的回复真的并不是象有些人所想象的那么难,难就难在客户给你的回复是否仅是礼貌性的回复且缺乏实实在在的内容?要想得到外商实在的回复,无疑,首先你就一定要实在!
2、TIME之纪律
也就是说应尽量争取在第一时间联系客户,所谓第一时间当然是越快越好,当日为最佳,而在得到该询盘后的2-3个工作日内回复也不算迟,一周内联系希望也有,但拖的时间越长,外商回复的可能当然越小,所以,我们建议都能够每天起码上网一次,看看有没有自己有兴趣、有可能做的外商询盘,以便及时地处理并在第一时间联系客户;同时,我们建议第一次联系外商特别是欧美客商,如有可能的话以在晚上或外商正常上班时一定效果更佳,道理很简单,外商一上班一般都会先处理大量的邮件,你的邮件混在众多邮件中则被外商忽略的可能性自然很大,而如你能选在外商当地上班时间上午10-下午3点间发邮件给客户,这时外商所收的邮件一般不多,一般可能会有更多的时间来阅读你的邮件,很多时侯你将可能立即得到外商的回复,你试过吗?
3、SPAM之纪律
也就是说不要象发垃圾邮件一样地大范围地联系客户,一个人、一家公司能做的产品不可能太多,当你提供不了客户所询的产品时,客户回你了又有何用?何况,当你以SPAM的方式联系客户时,那些久在“江湖”上“混”的买家一般轻易就能辨别出你的没有诚意,自然外商的回复率不可能很高,与其浪费时间地天天联系几十个客户,疲于奔命,不如踏踏实实地专攻个别商品,事实上,只需要有针对性地联系外商,你才有可能不断地得到有成交价值的外商回复。
第一次联系外商你还应遵循如下之“八项注意”:
1、不要一开始就电话传真打过去;
有些外语好的第一次联系外商时都****惯于直接打电话过去,以求直接与简便,但实际效果一般都很不好,而大部分的外商也很反感这种方式,结果大多是电话通完后就不了了之,我们发现这样一个规律:一般如你第一次联系外商时直接打电话过去,很多外商都会用单子已定的借口来搪塞,或一般会在电话中给你递上一个极低的你根本就做不了价格,从而总是会让你失望而挂上电话;记住:电话做为一种联络手段有其先天的某些不足,它只能做为一个补充性的联系手段,切莫动不动第一次就致电过去,如你是买家,你愿意很多的佰生人天天给你打电话吗?还要提醒的是,建议第一次联系外商最好不要动不动就发传真,除非客户提出的要求很具体而全面同时你确信你的产品又完全符合客户要求且你确定能报出极有竟争力的价格而一定能够吸引住客户,由于大多数外商都****惯通过E-MAIL联系,而大多不肯多花时间在回复传真上。
2、不要一开始就发送太多的图片;
如果你在