天利新城物业管理方案doc.doc

天利新城物业管理方案doc.doc目录
第一章“天利新城”物业管理服务思路…………………… 2
第一节服务思路………………………………………… 2
第二节 管理服务模式…………………………………… 2
第二章“天利新城”物业管理目标及保证措施…………. 4
第一节管理目标……………………………………………4
第二节管理措施……………………………………………5
第三节管理指标……………………………………………5
第三章 组织管理架构……………………………………… 7
第一节管理架构………………………………………….. 7
第二节人员要求…………………………………………...9
第四章“天利新城”物业管理物资装备计划……………..10
第五章物业管理服务经费收支预算…………………………10
第一节物业管理服务成本核算及经营预测………………10
第二节物业管理服务收入预算……………………………12
第三节物业公司的经济增长点……………………………13
第六章 物业管理工作内容及标准……………………………13
第一节 物业管理规范………………………………………13
第二节保洁、绿化养护…………………………………….15
第三节护卫服务…………………………………………….19
第四节 消防工作管理………………………………………25
第五节物业维修养护……………………………………….28
第六节 社区文化服务………………………………………30
第七节 环境文化服务………………………………………31
第八节 便民服务……………………………………………31
第九节 服务沟通……………………………………………35
第一章“天利新城”物业管理服务思路
第一节服务思路
一、“天利新城”物业概况
“天利新城”位于XX市洒金大道,总建筑面积约3万平方米,房屋类型为:多层、小高层混合型商住楼,共有17个单元、住房278套。共有出入口1个,室内停车场一个。(以上分析数据非标准数据)。
二、企业管理目标
引进“先进的”物业管理理念,推行lSO9000国际质量管理体系,
通过优良、专业、规范的服务将“天利新城”管理成都市居住区,让业主在县
城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大,力促“天利新城”物业保值
增值。提高“天利新城”的知名度,树立“爱家物业公司”品牌。
三、服务思路
“天利新城”离市中心较远,周边人口较疏散,相对物业基本服务需求量较大。为了在不同程度上满足业主和物业使用人的需求,“爱家物业公司”将为“天利新城”的物业管理服务过程中体现“业主利益第一位,服务内容全面化,保证物业管理服务质量”,以达到物业管理的目标:“通过有效服务,提高物业的使用效率和经济效益,促进物业保值、增值,构筑起一个利于人与人沟通、人与自然和谐、人与文化融合、健康开放的工作和生活环境”。
第二节 管理服务模式
为体现物业管理的四大功能:“服务功能、管理功能、维护功能、经纪功能”。我们将在“天利新城”的物业管理服务过程中突出体现:
一、企业经营思路
充分利用小区资源,合理开发经营,力掘多元化的专项特约服务,以增强物业管理公司的生存及发展能力,全力为小区业主及物业使用人提供全方位的服务。
二、推行人性化服务
“以人为本,服务至上”的宗旨,秉承人性化服务,如在小区入口设立专门机动岗,随时为进出的业主提供必要的帮助,对家有老、弱、病、残的业主专门建档,由专人定期探望了解,随时准备提供帮助等。
三、引入社区形象设计与建设概念,提升物业的形象
社区形象设计与建设既是社区的“美容术”,更是社区的“健身法”,具有对社区形象的塑造功能和对物业的增值功能。“爱家物业公司”将对小区实行“整体设计,逐步改造”的工作计划,促进小区物业增值。
四、创造静态管理服务,提升管理层次
导入VI企业形象视觉识别系统,建立统一的VI标识、标牌系列,包括:小区公共设施指示牌、宣传栏、清洁卫生、绿化、消防警示牌等,塑造“天利新城”高尚、文明的文化氛围,并将ISO9001的规范运作和VI的有效结合所产生的管理效应必将提高“天利新城”的知名度,真正体现“天利新城”的居住价值。
五、开通多种渠道,保障有效沟通
采用业主信箱、热线电话、E-MIAL、QQ、英特网等多种渠道作为交流平台,开展座谈、回访等多种形式,与业主、物业使用人保持沟通,以有效的保障物业管理服务需求和达到服务质量。
六、实行物业管理报告制度,提倡工作透明化
实行“管理报告”制度,每半年将财务收支、公共用水、电、工程维护、投诉处理、重大活动、工作改进项目等全方位进行公开,供全体业主、物业使用人监督,征求业主、物业使用人及各方意见和建议,加强企业与业主之间的相互沟通。
七、实施“温馨家园计划”