龙湖物业特色管理和服务...doc

龙湖物业特色管理和服务
1、完善的小区安全保障体系
龙湖物业一直将安全工作放在首位,实行军事化管理,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理,所有入职队员均通过公安机关信息系统进行犯罪记录查询审核,以造就一支思想健康、素质过硬、纪律严明的保安队伍。
小区实行全封闭式管理,建立了围墙周界、园区电视监控、单元门禁的三级技术防范和外围、园区、楼层巡逻和门岗核实四级人力防范,实行24小时值班及巡逻制度,小区配备了先进的有线电子巡更系统,确保巡逻的及时性和有效性。
公司秉承“善待你一生”的理念,始终把服务工作与安全放在同等重要的位置,在保证小区安全的基础上,培养保安员的服务意识,改变原来保安员单一的秩序维护职能,在做好小区安全防范管理的同时为业主提供人性化服务。
2、服务品质保障体系
龙湖物业1997年开始导入ISO9000质量管理体系,1998年10月,成为重庆乃至西南地区首家通过境外第三方(HKQAA香港品质保证局)ISO9002质量体系认证的物业管理公司, 2002年2月通过了香港品质保证局ISO14001环境管理体系认证;2003年通过香港品质保证局的ISO9001:2000版的转版认证审核。
2007年成立龙湖专业培训学校,负责龙湖物业内部培训的策划、实施和管理工作,开设保安、保洁、工程、绿化和客户服务等专业入职、技能、知识和态度等培训课程。每一名物业人员正式上岗前均通过5-15天脱产封闭式培训,学****龙湖企业文化、礼仪礼节、工作标准和岗位规范。每年各部门还需制定不低于40课时的在岗培训计划。通过多层次高频次的持续培训,不断强化龙湖“善待你一生”的服务理念,每个流程的工作标准和作业规范,保障服务工作保持在一个较高的水准。
物业服务产品的生产过程和结果是同时呈现给客户的,控制好每个服务过程细节是龙湖物业,连续三届获得全国客户满意度第一,保持行业领先客户高满意的有利保障。通过建立片区责任人、区域值班经理、神秘客户、公司监督检查、第三方客户满意度调查为核心的五级客户服务现场监督体制。有效提高龙湖物业过程管理和持续改进的能力。
3、内容丰富、形式多样的社区活动
逃离纷繁芜杂的现代都市,摆脱城市的喧嚣和拥挤,除了建筑本身的恬静、舒展之外,营造特属于龙湖大社区文化氛围也是新龙湖物业另一个工作重点。以生动有趣的社区活动为载体,展现传统文化的韵味与现代文化的友好融合。
龙湖物业倡导“回家就是度假的开始”的文化理念,通过精彩纷呈的社区文化活动,促进物业人与业主之间以及业主与业主之间的沟通了解。通过设计和开展“暑期童子军”、“空巢老人关爱”、“元宵闹春”、“红酒品赏会”、“酷车展”、“趣味运动会”“啤酒节”、“社区文明小天使”、“换换吧”等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围,使“长幼有序,睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归,“远亲不如近邻”的温情将替代“老死不相往来”的遗憾,远离“水泥森林”和“人际的局促”。
4、围绕客户需求提供增值服务
a、资产管理
b、车保姆服务
c、中介服务
你生活的地方,只有你知道它与众不同的好,
你生活的地方,总有一些角落是你的最爱,
你生活的地方,总有一些你自己的故事……
当人们开始****惯用音乐记录心路的历程,用旅途丈量世界的宽广;我们也已****惯了在一座座钢筋混凝土中建造乐土,并用远离尘世喧嚣的宁静默默地为人们守候。
(Ⅰ积累篇)
时间沙漏里,每粒沙,都微小、平凡
当沙漏测量过“十年”
流逝的沙砾再无法计算
但
我们始终相信
即使是微不足道的
那些随时光慢慢流逝的一粒粒沙
都会努力地,用微小去证明、记录点滴历史
十年
蓦然回首
我们恍然发现
那些被忽视的点滴
早已将平凡的过程沉淀
在身后筑起了一条金色大道
时时刻刻的平凡
即使你从未走过的消防通道,每天,我们都会认真地擦拭一次;
为了做到新长枝叶不超过5cm,一株普通的造型灌木我们通常每15天就要修剪一次;
即时不为人知的地方,我们每4个小时都要巡检一次设备的运作情况;
无论白天黑夜,一天24小时都有一个微笑为你守候在回家的路。
……
每一天,我们重复着平凡而简单的工作,但我们愿意一如既往。

龙湖,我的家
在新龙湖物业员工队伍中,有这样一批人,他们从公司建立初期就追随龙湖,他们因为爱而坚守岗位,因为“善待你一生”的诺言,将自己的人生与龙湖结合。
龙湖西苑保安部的钟孝刚就是其中一员。在新龙湖的7年岁月里,他始终如一的以公司的标准严格要求自己,并用自己的实际行动来传递公司企业文化,带动影响着身边的每一位同事!他对新员工必说的一句话