《沟通技巧》全套教学案例.doc

案例一:
名震山东的韩复榘
韩复榘到齐鲁大学去演讲,校长把全体学生召集到礼堂,请韩复榘训话。以下是韩复榘的训话内容。
诸位、列位、在齐位:女士们、先生们、小姐们、太太们、哥们儿、姐妹儿、老少爷们: 大家晚上好! 大家知道今天是什么日子吗?(故作神秘)今天是演讲的日子!是开会的日子!(意气高昴的样子)今天到会的人还真不少啊!都到齐了吗?看样子至少也来了五分之八吧!算了,算了(极不耐烦的样子),来了的就算了,没来的请举手吧!(扫视全场)没人举手,好,全部都到齐了啊!(兴高采烈的) 你们来得都很茂盛,敝人也实在感冒!(以作揖状感谢)今天兄弟我召集大家来,主要是训一训,兄弟我如果有什么说得不对的地方,我们应该相互谅解,因为兄弟我和大家比不了,你们都是文化人,都是大学生、中学生、留学生,你们这群乌合之众都是科学科出来的,化学化出来的,都懂好几个国家的英语,兄弟我是粗人,我他妈连中国的英语都不懂。(摇头,停顿)你们都是从笔杆里爬出来的,而我呢,是从炮筒里钻出来的,所以跟你们比起来,那真是鹤立鸡群啊!(叹息)今天,我能站到这来跟大家训话,真使我蓬荜生辉,感恩戴德,其实呢,我是没有资格给你们讲话,所以讲起话来嘛,就像——就像——对牛谈琴!今天我不准备多讲,先讲三个纲目:蒋委员长的新生活运动,兄弟我是举双手称赞,就是有一条:行人都靠右走,我想了几天,着实不妥,实在是太糊涂了,大家都是明白人,你们想一想,行人都靠右走,那左边留给谁?(非常气愤)还有一件事,兄弟我想不通,外国人都在中国建了大使馆,俗话说:肥水不流外人田,我们中国人为什么不在自己的地盘上建一个大使馆,说来说去,我认为还是中国人太软弱,是不是!(以征询的口气)昨天我去了大学女校,看见学生正举行篮球比赛,好家伙,十几个人穿着裤衩抢一个球,多不雅观,大家都是文化人,这像什么样子,如果不是你们的教务处长***,学校为什么这样穷酸?多买几个球,一人给他们发一个,省得你争我抢,不成体统!(想发半天)好了,今天该讲的都讲得差不多了,兄弟我也应该告辞了
。(做撤离状,再往回走)哦!记得明天到我公馆领一笔钱,给那几个可怜的丫头一人买个球!(满怀喜悦地走了)会场上又是乱作一团。
案例解析:复杂的称呼语,语不达意的沟通。听众在试图努力理解韩复榘话语的时候,一叠冗余语词的“炸弹”抛了出来,才发现怎么理解都是错!
项目演练
《组织行为学》沟通类型调查表
Don Hellriegel(德克萨斯大学管理学院教授)
对于下面20个问题,对每题下方的4个选项按照最能贴近你性格的顺序从1~4依次排序,如在最贴近你性格的句子前写1,较贴近的为2,再次的为3,最后的为4。
我通常喜欢和哪种性格的人谈话?




最能唤起我的动力的因素是:




我试图说服别人通常采用的方式是靠:




在我同意采取行动之前,我所考虑的是:
、金钱、精力和我个人的利益有多少回报
,从而影响我现在的职位

、令人激动的体验或项目
当人们第一次见到我的时候,可能会认为我:




在做一个重要决定的时候,我会:
,尽可能地收集资料
,相信我的直觉和本能
,哪怕可能会有很大的风险
,尽可能争取他人的支持
7. 当给人指导的时候,我会:
,并作最大的努力让其他人参与
,但有时太简单或不够耐心,导致信息传达不完整
,耐心,善解人意,但有时不清楚哪些信息是最重要的,哪些是可以忽略的
、有条理、精确,但有时因为过多的纠缠而使事情变得更复杂
我知道我做了一项很好的工作,当:




有时,人们告诉我,我不应总是:




我喜欢我的上司是这样的:

、具体的工作指导