《管理沟通实务》教案.doc

第二章人际沟通
一、教学目标
1. 理解人际沟通的含义;
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5·能够识别和掌握人际沟通的技巧。
二、课时分配
共三节,每节安排6个课时
三、教学重点难点
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四、教学大纲
第一节人际沟通概述
一、人际沟通的概念
二、人际沟通的特点
三、人际沟通的作用
第二节人际关系及人际沟通的原则
一、人际关系的原则
二、人际沟通的原则
第三节人际沟通技巧
一、学会说话
二、赢得人心的技巧
三、受到别人认可及善待的技巧
五、主要概念
人际沟通
六、教学案例
裁员李家龙:《人际沟通与谈判》,上海市, 立信会计出版社,2005:416页。
2005年12月5日,美国最大的电信企业AT&T公司与上海电信公司、生海信息投资股份有限公司签署合同,共同投资组建上海信天通信有限公司。这是电信领域第一家中外合资企业。它的成立表明中国电信领域开放进入了一个新的里程碑,同时也表明中国开始履行WTO多边谈判协议的承诺。
由于合资领域引人注目,这次中外谈判,成了我国尖端服务领域国际谈判的范例。谈判伊始,中外双方都有强大的律师阵容参加。中方律师团及多家留美法学博士、上海市锦天城律师事务所黄仲兰律师领衔,顾骁峥、毛天敏、周订筝律师参加;美方则由AT&T的法律顾问及多家律师事务所的资深律师组成。谈判双方斗智斗勇。美方律师依仗的是丰富的跨国投资法律服务经验;中游律师则凭借对中美两国法律的熟悉、IT专业知识及工作态度。
以往,大型国际合作项目谈判通常是由外方提供文本草案,但在这次谈判中,中方律师率先起草了第一版合同草案。整个谈判以中方文本草案为依据,这样就为中方争得了主动。
随着谈判的深入,AT&T方面谈及了具体的投资方案,即AT&T公司将通过其为这一项目特意在美国特拉华州设立的全资子公司进行投资,中方虽对这一国际通行的做法表示理解,但由****电信服务是长期性的,其投资商必须有确切的资金来源、实力以及从事这一行业的资质和能力。中方真正合作方是AT&T。黄仲兰律师提出,该AT&T公司资金势力较为有限,将来在合同履行能力及违约责任承担上可能会有问题,进而他建议由AT&T出具书面文件对子公司的履约作出相应承诺,中方仅在一个平等的限额内承担责任AT&T经慎重考虑,同意黄律师的建议,出具了一份书面承担担保义务的文件,事后_美方谈判人员说,在此之前AT&T公司从未出具过相类似的文件,这是一次破例。
讨论题
(1)此案例给了你什么启示?
第三章组织沟通
一、教学目标
1. 理解组织沟通的含义;
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4. 能够正确分析影响组织沟通的因素;
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二、课时分配
共三节,每节安排6个课时
三、教学重点难点
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四、教学大纲
第一节组织沟通概述
一、组织沟通的含义
二、有效组织沟通的特点
三、影响组织沟通的因素
三、改善组织沟通的途径
第二节组织沟通的渠道
一、上行沟通
二、下行沟通
三、横向沟通
四、斜向沟通
五、小道消息与谣言
第三节组织沟通方式及策略
一、组织沟通的方式
(一)组织内部沟通的方式
(二)组织间沟通的方式
二、组织沟通的策略
五、主要概念
1. 组织沟通
2. 组织沟通的渠道
六、教学案例
1 00万元的力量影响力中央研究院教材专家组编著:《361°沟通:清除组织沟通的5种障碍》,北京市, 电子工业出版社,2008:146页。
1993年的冬天,上海市委机关报《文汇报》头版上登出了一则非常奇异的广告——杭州西冷电器公司一款半壁挂式空调机广告。这则广告很特殊,首先是因为整个广告版面几乎就只是一台西冷牌豪华分体壁挂式空调机的照片;其次在于广告的标题——《今年冬天最冷的热门新闻》,其字大小与《文汇报》报头相当;紧接着是标题下面同样大小的8个大字:西冷冷气全面启动;最后就是三段朗朗上口的广告词,在显眼处向读者说明,100万元本版广告的收入,全部捐赠给第一届东亚运动会。这一特别的广告方式一下子吸引了众多媒体的眼球与追踪报道:上海东方电视台在当天的早间新闻率先报道,东视新闻、东视晚间新闻、东视夜间新闻等相继滚动播出。在日本,《朝日新闻》、《读卖新闻》也进行了相关追踪报道,香港的《大公报》、新加坡的《海峡之声报》和加拿大的一些报纸也竞相报道了这一新闻。连美国《新闻周刊》都打来电话表示想了解详细情况。在那个寒冷的冬天,在空调还不是很普及的1993