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网络呼叫中心产品介绍.ppt


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文档列表 文档介绍
网络呼叫中心产品介绍
产品定义
什么是网络呼叫中心业务?
网络呼叫中心是利用互联网网络
给用户提供呼叫中心业务的服务;用户无需额外安装任何软硬件即可即刻实现呼叫中心功能
关于呼叫中心
呼叫中心有三种类型:
自建型呼叫中心–如银行、保险公司、电信等大型企业
外包式呼叫中心–租用专业呼叫中心的座席和人员,让他们代为提供服务
网络呼叫中心–租用通信服务公司的平台,利用企业现有的电话和人员进行服务,也称虚拟呼叫中心、托管式呼叫中心、IP呼叫中心、Hosted Call Center、 Call Center
为什么要用网络呼叫中心?
自建型呼叫中心
外包式呼叫中心
网络呼叫中心
寻找供应商
购买软硬件
系统安装调试
系统维护升级
周期长、投入大、风险大、后期维护管理复杂、可控性最强
寻找供应商
租用座席
人员培训
座席人员监管
周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期维护管理
购买租用服务
登陆平台使用
周期短、风险小、费用高、可控信弱、无后期维护管理
中小企业的最佳选择
托管网络呼叫中心业务介绍
是和中国联通通、中国电信、***合作,在全国范围内推出的电信增值业务,是中国电信商务领航、中国网通宽带商务、和中国铁通商务新动力的应用系统提供商。
用户无需安装任何软件、硬件,通过租赁公司提供的热线号码(本地号码、400/800号码), 以及服务,即可实现呼叫中心的功能
客服人员、电话设备均可以使用用户目前现有系统
以中小企业为主
企业统一通信平台- 融合了呼叫中心、超级总机、电话会议、语音群呼、短信、传真、即时通信等功能
数码晨景网络呼叫中心主要功能
呼叫管理
终身不变的热线电话号码(本地固话、400/800)
IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)
自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通)
来电分配及排队
来电弹窗
电话留言、电话录音
黑名单/白名单
外呼功能、语音群呼
电话会议功能
多渠道通信
语音接听/群发
传真接收/群发
短信接收/群发
语音留言转电子邮件
数码晨景网络呼叫中心主要功能
业务受理
受理界面弹出
工单检索
工单流转
工单导入/导出
客户管理
客户信息管理
信息关联
信息导入/导出
管理接口
统计监控
统计分析(录音抽查、来电统计、分析)
运营监控(客服忙碌状况、客户来电实时状况)
超级总机
网络呼叫中心的一个功能模块
独立出来针对中小型企业、个体工商等的需求
总述:用户只要一个号码就可以实现企业总机的功能
主要功能
终身不变的热线电话号码(本地固话、400/800)
IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)(如,您好,这是某公司,请拨分机号,客服请按1,市场请按2,查号请拨0,传真请拨按3)
自动呼转(公司总机、固话、手机、小灵通)
来电分配及排队
电话留言
外呼功能
被叫无人接通时,可转电话留言
传真接收和发送
当接听的电话数量超过所授予的线路数时,提示“线路全忙,请留言或稍后再拨”
无来电弹窗 vs 网络呼叫中心
无客户管理功能、事务管理功能
后台管理功能(查帐,充值,外呼,修改接听号码,查通话记录)
两种帐户:管理员帐户和普通用户帐户
超级一号通
网络呼叫中心的一个功能模块
独立出来针对小型企业、个体工商、个人用户的需求
总述:用户只要一个号码,便可以随时随地接听电话和接收传真
主要功能
终身不变的电话号码(本地固话、400/800)
IVR自动语音服务(自己录音、系统默认、文本转换、数码晨景代录)(如,你好这是某公司,通话请按1,传真请按2),也可以不要IVR
自动呼转到指定的电话号码(固话、手机、小灵通),该号码可以随时更改
当被叫无人接通时,可转电话留言
接收和发送传真
外呼功能
无来电弹窗 vs 网络呼叫中心
无客户管理功能、事务管理功能
无分机功能 vs 超级总机
每次只能接通一个号码,不能有多个号码同时被接通 vs 超级总机
后台管理(查帐,充值,外呼,修改接听号码,查通话记录)
数码晨景呼叫中心优点
业务部署高度灵活
伸缩性好:企业可以根据业务需求随时增减座席规模
座席环境灵活:座席人员可以在不同分公司、家里、宾馆等接听电话办公;节假日呼转到不同的电话
灵活的IVR设置:自行录音、文本录音、节假日周末自动采用不同的总机问候语
更新快:随时使用最新的IT技术而无需支付额外成本
性价比极高
无任何初期建设成本 vs. 平均造价超百万的自建型呼叫中心
成本低,利用企业现有人员和系统
拥有终身不变的热线号码(本地号码、400/800等)
快捷部署
无需任何软件、硬件的投入,即刻开通使用
简单易用、上手快 vs. 复杂的调试、

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  • 上传人bjy0415
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  • 时间2015-08-26