2017中级经济师人力资源管理实务重点讲义.doc

中级人力资源管理专业知识与实务
第一部分组织行为学
第一章组织激励
需要、动机与激励
【本节考点】
★★★

【本节内容精讲】
【考点】需要与动机
(一)需要:需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态。
(二)动机

是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿,这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能够满足人的需要。

(1)决定人行为的方向,即选择做出什么行为;
(2)努力的水平,即行为的努力程度;
(3)坚持的水平,即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。
★★★
对象
关键词
:指人做某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的。
行为本身
:指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身。
行为结果
:
(1)内源性动机:员工看重工作本身,诸如寻求挑战性工作,获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会;
(2)外源性动机:员工更看重工作所带来的报偿,诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。
内源性:看重工作本身
外源性:看重报偿
【考点】激励
概念
通过满足员工的需要而使其努力工作,从而实现组织目标的过程。
类型
:物质激励、精神激励;
:正向激励、负向激励;
:他人激励、自我激励。
激励理论
【本节考点】
★ ★★ ★★
★★ ★★ ★★★
【本节内容精讲】
【考点】需要层次理论(马斯洛)★
(一)需要层次
生理需要:指对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。
安全需要:主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺,或是舒适的退休计划)的需要,以避免身心受到伤害。
归属和爱的需要:包括情感、归属、被接纳、友谊等需要,例如获得友好和谐的同事。
尊重的需要:内在尊重(自尊心、自主权、成就感等)、外在尊重(地位、认同、受重视等)。
自我实现需要:包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。
(二)主要观点
①需要层次理论认为人均有这五种需要,人类需要的强度并不都是相等。
②未满足的需要是行为的主要的激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
③这五种需要层级越来越高,当低层次的需要被合理地满足后,个体才会追求高层次的需要。
④这五种需要可大致分为两大类:前三个层次为基本需求,后两个层次为高级需求,前三者的满足主要靠外部条件或因素,后两者的满足主要靠内在因素。
(三)在管理上的应用与评价
①管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的激励措施;
②管理者需要考虑每个员工的特殊需要;
③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。
(四)评价
优点
①合乎直觉经验
②易于理解
局限性
①不十分可靠和准确:5种层次的需求并不严格呈阶梯关系
②较呆板和不灵活
③不完全适用于复杂多变的实际环境
【考点】双因素理论(赫兹伯格)★★
双因素理论
考点
内容
具备
缺失
双因素理论:又称激励-保健因素理论,区分出了激励因素和保健因素。
①激励因素:指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
满意
没有满意
②保健因素:指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
没有不满
不满
双因素理论与马斯洛的需要层次理论联系与区别
需求层次理论:针对人类的需要和动机
②双因素理论:针对满足这些需要的目标或诱因。
③双因素理论中保健因素:相当于需要层次理论中的低级需要;
④双因素理论中激励因素:相当于需要层次理论中的高级需要
在管理上应用
①让员工满意和防止员工不满是两回事
②实践应用(做法):工作丰富化的管理措施
【考点】ERG理论(奥尔德佛)★★
ERG理论
考点
内容
理论
奥尔德佛对马斯洛的需求理论进行了修订,提出了ERG理论。他认为人有三种核心需要:生存需要、关系需要、成长需要。
奥尔德佛与马斯洛理论关系
=全部生理需要+部分安全需要
=部分安全需要+全部归属和爱的需要+部分尊严需要
=部分尊严需要+全部自我实现需要
独特之处

:“挫折-退化”观点,即高层次需要不能得到满足,对满足低层次需要的欲望就会加强。
评价