常见客诉分析及处理方法.ppt

关于水床的对话
1、睡水床会不会得风湿性关节炎?
  众所周知,人体内有无数大小不一的骨骼,而骨骼是构成我们日常活动的重要支干,每两根硬骨的结合处形成关节,由于关节的存在才能从事各种活动。在关节处,硬骨的结合面都覆盖着一种平滑而富弹性的物质,称为软骨,软骨具有衬垫和缓冲的作用,因此硬骨在活动或承受压力时,才不会互相磨损。当关节长期受风湿、风寒或发生了退化性病变,引致关节部位的微血管的血液不能顺畅地流通,最终导致风湿性关节炎。中医讲“通则不痛、痛则不通”就是这个道理。
睡水床不象躺在水泥地上,挨地面的皮肤局部散热,使人受寒,也不象泡在水里使人受潮,而是通过人体与水床的充分接触,柔和均匀地进行热传导,又因为水不会通过水床垫的内胎壁渗出来或蒸发出来,夏天凉而不潮,冬天则象一个大热水袋,不但不会得风湿性关节炎,相反它对风湿性关节炎还有很明显的物理疗效,由于水床具有可平均浮起全身重量以减轻对微血管的压力的特殊功能和具有可加热可促进血液循环顺畅等特点,早已被发达国家的医学专家作为独特的物理疗法用来治疗风湿性关节炎,且效果显著。例如:美国《现代高尔夫》杂志曾在1992年第2期报导水床垫对治疗椎间盘突出症和风湿性关节炎等有明显的物理疗效。
 2、人躺在水床上直荡动,能睡着觉吗?
  对于这个问题,美国科学家早在1952年就曾做过上千例跟踪调查。“自己逗着自己乐,自己抱着自己玩,自己摇着自己睡”。是美国国民对水床的戏说。调查结果表明,动态环境下不但更容易让人入睡,明显提高了睡眠质量,而且还治疗失眠。他们自豪地说:
“水床是美国人继席梦思床垫之后为改善人类睡眠作出的又一突破性贡献。”
 3、水床垫会不会漏水?
  标准的水床垫是由保护套、保温边框和装水的内胎组成,内胎则是采用国际上专门用来作水床的特种材料制作,既有抗拉伸、抗压性、又有极强的韧性、抗老化性,并且耐低温、耐高温、耐腐蚀、耐冲撞,承受压力单人水床在150kg,双人水床在350kg,正常使用是不会破漏的。另外,高、中档和豪华型水床垫均配有自动报警和泄漏回收系统,一旦发生泄漏,30秒钟之内,报警系统自动报警,泄漏出来的水也只能滞留到泄漏回收系统之内而不会流到水床垫以外,更不会流到地上。
 4、一旦由于意外的原因扎漏了怎么办?
  我们每床均配有一管胶粘剂和两块补丁胶布,顾客可在10分钟内自行修补好(修补方法见产品说明书)。
5、水床垫的正常使用寿命有多少年?
  低档的寿命在10年,中档的寿命在15年、高档在20年,豪华型在25年。
 6、水床里的水会不会变质?
  水床里要充纯净的自来水,这种水不含有机物质,内胎里也没有氧气,微生物不会生长。此外,每张水床我们都配有3~5包防腐剂,往内胎里加一包五年不用换水,可用15~25年。
 
7、丈夫又高又胖,妻子瘦小玲珑,会不会丈夫总睡在波谷里,而妻子总睡在浪尖上?
  虽然丈夫胖,但由于他的身材高浮力就更大。妻子虽然瘦,但由于她身材小与水床的接触面积也小,水对她的浮力相对也要小一些,所以两个人基本上还是在同一个水平面上,没有“浪尖、和“波谷”现象出现。另外我们还提供双胞胎水床(双水袋结构,互不影响)和中波浪水床供顾客选择。
 8、水的荡动对人体有什么好处?
  荡动是水床的显著特点之一。它的第一个好处是改变了千百万年来人类由静止状态睡眠变为运动状态睡眠。人们在静止状态睡眠时,,每平方毫米肌肉中只有80条左右的末梢微血管开放,而在运动状态睡眠时,微血管可开放到1000~2000条,是静止状态的12~25倍。它的第二个好处是通过水的浮力和荡动使人体各部位所承受的压力趋向于零。第三,荡动对人体有按摩作用。
 9、水床是怎样实现“冬暖夏凉”的?
  冬天,接通电热设备的电源,可以把水加热到28~38℃范围内并自动恒温。夏天,只需在水床垫上加盖一条水床专用床罩或毛毯、棉被以防止环境中的气温与水床的水温相互置换,就可以保证水床的水温自然低于环境10左右。(豪华型水床配有夏季制冷装置)
 10、用电加热是否安全?
  非常安全。首先,电加热器与盛水的内胎是隔离的,电加热器并不放在水里。二、采用了“三被一接一主”保护方式。“三被”是三重被动绝缘保护,内胎、电热设备和床垫边框、面料都是绝缘材料;“一接”是电加热器配有接地保护;“一主”是控制器内设有漏电自动保护装置,电加热器一旦发生漏电,,认证,保险公司承担保险。另外,根据不同规格、不同型号的水床垫,电加热器的功率分为200-300W,内接有控制温度装置,温度超过50度会自动断电。(高档电加热器均配有温度调节旋钮和温度自动显示屏幕,能调最高温度为40度)。
 11、水床是否比席梦思床贵?
  从图-1中可以看到,正宗水床与