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颜雄英:客户赞扬的营销组长
今年26岁的颜雄英是龙岩烟草分公司客户服务中心的7营销组长,她除负责营销员的培训、考核等工作,还兼负着新罗区特别经营场所的营销工作。在她所负责的特别场所的采购人员都亲切地称她为“小颜”。
小颜负责辖区内的酒店、宾馆客户的访销工作。当初一开始访销,小颜就碰到不少困难。在小颜所负责的客户有一家宾馆,每次去要么经理不在,要么找种种借口推托。小颜利用和经理聊天的机会向他介绍进烟草公司卷烟的好处以及《烟草专卖法》的意义,并且设身处地地为他们分析。如此这般,经过了好几次的说服,经理终于被感动了,答应今年在烟草公司进货。
在为特别场所服务的过程中,小颜善于开动脑筋,她采用了一些特别的办法。首先,她认真做好特别场所的调查摸底工作,详细掌握了他们的基本状况,如:酒店、宾馆的生意情况,主要负责人的上下班时间,性格爱好,并将其分类归档,建立详细的客户档案。如:有一次送货线路调整,新的酒店送货员不太熟悉,小颜就带他一起送货,到了一家酒店找不到负责人,客户手机又关机,送货员说只有退货了,可小颜却说别急,她带着送货员到这个负责人的另外一家酒店,费了好大功夫,终于找到那个负责人。事后,就连负责人都惊讶地说:“如果不是小颜这么了解他的‘行踪’。将货及时送到,不然晚上就没有烟卖喽。”
同时,她还给每家特别场所的客户发放了“服务名片”,详细标明了客户服务中心、专管所的地址和电话号码,以及个人联系方式,一下拉进了客户之间的距离。此外,为满足客户的临时需求,小颜的手机保持24小时开机。一次,一家酒店11点多了,打来电话给小颜,说要应急送5条红狼。虽然要货不多,但小颜立即打电话给仓库,帮助联系,最终客户得到应急。事后,客户激动地说:“没想到烟草公司服务这么周到。”
为适应工作的需要,小颜还努力提高访销服务水平,除认真学****营销知识、商品学知识、产品知识,还积极了解烟草行业的最新动态及社会发展的信息,不断加强自身的素质的培养,近几年,新罗区酒店、宾馆由最初的20家到今年的50家,销售业绩由原来的月均15件到现在的月均70件,其中一、二类烟占80%以上,这里面凝聚着小颜辛勤的汗水。在成绩面前,小颜没有止步,仍在不懈地追求。