第6讲 个案工作的过程.ppt

第6讲个案工作的过程
内容提要
初步接触与建立关系
资料的收集与评估
确定目标和制定工作计划
执行计划
结案与评估
一、初步接触与建立关系
(一)会谈前的准备
(二)暖身
(三)初步评估当事人的需要及问题
(四)转介
(五)初步接触与建立关系的技巧
(一)会谈前的准备
1、回顾:查看已有的与个案有关的资料
社会工作者应该很快地抓到有意义的讯息,这可以降低申请者、案主或其他人重复地叙述从前所提供的资料,并且可以让会谈时间有效地运用,且帮助他们感觉到尊重。

在资料的回顾中必须以开放的心胸来回顾案主过去的资料,而不要成为先入为主的来源,就失去了回顾的意义。
2、电话记录
案例:
在星期二早上10:13,机构的接案人员接到自称是吴太太的女人打电话来,接案工作员在电话接案单中简略记录谈话的内容,之后,接案工作员将他的报告给你看,社工已经安排了初次的面对面会谈,以下是接案工作的记录,将有助于第一次的会谈。
电话接案报告:
2005年11月29日上午10点13分,吴太太从她工作的地点打电话来(首都保险工作——电话98756214),她的声音听起来相当忧虑,她说上周6她的女儿安妮在9点的门禁时间之后才回家,她当时身上有酒味,她想了很久决定找社工谈谈。吴太太希望能单独地与社工约个时间碰面,她希望再进一步处理她女儿的事,能先和其他人商量。
吴太太说她是第一次遇到这样的事,她说:我从来未曾在安妮身上发现这样的麻烦。她说她未曾尝试请专业人员帮忙,这是她第一次与社会服务机构或心理卫生机构联络,她说她的先生,也就是安妮的父亲正与她办理离婚,而且他在将近六个星期前离家了,吴太太担心这是否与女儿这几周来的偏差行为有关。
与机构社工会谈的时间哪怕在11月30日周三中午12点都可以,吴太太要求尽可能安排一个午餐的约会,以免让她离开工作的时间太久。
从上述电话接案的描述中,请使用回顾案主资料的技巧,找出报告做重要的讯息,让社工在与吴太太会谈时能记住重点。
3、工作员的准备
初次会谈前事务性的准备,包括会谈行程的安排——确定适当的时间、有隐密的地点及事先安排好的物理环境,当然也包括你适当的穿着、甚至是外表的整洁。
(二)暖身——减低当事人的焦虑情绪
1、求助并不是一件容易的事情
尝试性地假想当事人初次面谈会想些什么或如何感受,可能的现实性心理反应。它可以让工作者在初次会谈的时比较迅速自然地进入当事人的世界。
开始期案主的心理
复杂
不稳定
敏感而脆弱
焦虑与不安