通信公司“全球通新套餐”三期调查报告.docx

通信公司“全球通新套餐”三期调查报告范文
“全球通新套餐”三期调查报告
调查时间:—
xxxxx营业厅:
1、营业员解释口径及服佬务态度:
营业员解释口忠径:关于以下一点不清晰:镤漫游的具体资费
服务态度一般,具体表现为:1)|厅内有流动营业员,但有的镁营业员给消费者发“全球通吭新套餐”第二期的DM单,粉而且态度不是很热情;2)玳柜台营业员的态度表现也很绡一般,消费者要经过详细的钧询问后才能够进行一般性介迹绍,且存在业务不熟悉的情蝗况。
2、消费者了解情井况:
1)来xx营业厅办理业务的消费者不是太多吣,而且大部分还是来交费的寞。
2)消费者普遍对“港澳游”知晓但不是很感兴***趣,办新套餐的用户不是很猬多。
3、营业厅终端包兮装情况:
1)营业厅大门、侧门外均没有经过包装ㄧ,只是大门通道内其中一个奔门柱上有“新套餐”包装;
2)侧门入口通道处有两处展板,但摆放不醒目,与+其它活动展板混杂在一起;草这次的海报数量有所增加;变
3)上次调查厅内无吊鳊旗,这次厅内有少量吊旗;
4)入口处资料架第一排も摆放有活动宣传单;
5镗)大厅内关于“全球通新套坯餐”及“港澳游”的宣传资巢料未能摆放在特别醒目的位
纱置,桌上无桌贴;
6)辑有一灯箱
7)大部分休息处有宣传资料可供消费者鼾取阅,但并无桌帖;
8)VIP营业厅DM单摆放不明显,无桌贴。
小结蜓:整个营业厅终端海报、展霓板、DM单等店头POP虽晶有一定宣传气氛,但由于摆篁放不明显、数量较少使得整艄体活动氛围并不十分浓烈。孺
附:消费者与营业员问允答记录
营:小姐!您好!请问需要办理什么业务?
消:我不办业务,我想问诙一下。
营:哦,那请问麈您想了解什么?
消:就﹂是关于这个活动
营:是腮这个啊,这个活动呢,是我剌们移动公司新推出的一个套⊥餐,它有八个档次供您选择β,最低话费低至元/分钟。
消:那有没有什么可以送①的呢?
营:在明年的1祚月至3月我们会送您180〉分钟的长途话费。
消:甬就这啊?那还有没有其它的麾呢?
营:最主要的就是犏这了,其它的您可以自己看澧一下说明。
消:我想问一下那个可以漫游吗?
祀营:可以啊
消:那漫游析后的具体资费是么样收的呢肴?
营:请稍等一下,是沏这样的,它漫游后就是按长梵途通话费+漫游费+基本通泳话费,就可以了,和以前的没什么不一样。
消:哦甓,那那个抽奖是个怎么抽法殡呢?是公开的吗?
营:半肯定是电脑随机抽取的,到贬时候会通知您的。
消:诶那具体么时候抽呢?
营拴:大概是在元旦吧。
消赢:要是我中奖了什么时候去萋港澳游呢?
营:什么时部间我也不是很清楚,反正肯脸定是在抽奖不久就可以去了。
消:哦,是这样的啊款,那好,我有时候再来办理。
营:好了,请慢走,衩欢迎您下次光临!
消:茈好好!
备注:详细资料ホ另见调查表。
xxx营箐业厅
1、营业员解释口脸径及服务态度:
营业员荽解释口径:解释口径基本准绌确。
服务态度良好,具嘞体表现为:
1)有主动方热情推荐,但也存在营业员睹经过询问后方才进行介绍的郏情况,态度总体比较热情、掮礼貌,却又不过于热情比较瘊周到得体,让人容易接受。
2)厅内分别有一男一女煅两名营业员递发DM宣传单聆且态度热情大方,主动向顾
剜客推荐。
3)去歇台子濂作调查的时间是11月30麋号,前来营业厅办业务的消雷费者很多,当中有不少是来边办新套餐的,营业员提醒要墀他们今天先取消以前的资费,然后第二天再来办套餐。
4)大部分的营业员都没有主动向消费者提及“港澳辇五日游”这个活动,而是着缝重介绍新套餐的资费情况。瀚
2、消费者了解情况:圈
1)消费者对全球通新汐套餐三期和“港澳游”有一琨定的知晓度,但一般出于对锪资费因素考虑而选择办理,袁但同时也存在对此种业务不锈感兴趣和正在考虑的人群;
2)这次办理的人明显有轶增加,大多都是今天先取消镨以前的资费,改天再来办理缌。
3)费者对是否参加晰“港澳游”的两种态度都普什遍存在,而且营业员也是着鹿重介绍这个套餐优惠的资费坍。
2、终端包装情况:
a)营业厅大门及门柱均桃有包装;
b)大门外还是无展板;
c)这次调や查上楼梯的扶手处张贴了数张海报,而且很明显,有气瞳氛;
d)一、二楼大厅市内都没有悬挂吊旗;
e)二楼大厅进口处资料架、场休息处桌面上放有活动宣传捶单;
 f)Ο营业厅DM单摆放明显,有徊桌贴。
g)上楼处有一狻“全球通新套餐”的大灯箱髅
小结:整个营业厅终端篷关于“全球通新套餐”及“帅港澳游”的宣传资料能够摆
霞放在较为醒目的位置,海报、展板、桌贴等店头POP胤较能够展示三期活动内容。雾相比上一次调查这次的宣传亩气