办公室处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位,起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。.doc

办公室处于协调机关各部门、连接领导和基层的枢纽地位,起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。
浅谈如何做好办公室工作
  
机关办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口,做好办公室的工作,其重要性不言而喻。由于办公室通常管理的事务比较繁杂,往往也是各种矛盾集中之处,如处理不当,很容易激化矛盾,从而影响工作。笔者认为,在办公室的工作中,若能秉持“六颗心”,则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功倍之效。
一是“诚心”。所谓诚心,就是真心诚意地对待自己的工作和同事。《礼记·中庸》有云:“诚者自成也”。以诚待人,是为人之本。是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心,是否对同事有一种朴素诚恳的服务态度,是决定能否做好办公室工作的首要因素。办公室就象是一个小社会,外迎内接的事务桩桩件件看似小事,却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做,很难想象能把那些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。
    二是“公心”。也就是不偏不私,平心处事。矛盾的背后,总是牵扯到利益。不同的观点,不同的利益,也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾,就需要站在一个公正的立场上。不以亲乱纪,不以疏废事。只有自身位置摆正了,才能起到以身作则之效。办公室事务繁琐,接触人员复杂,对管理工作要求也高。如果在协调处理事务时,不能做到一碗水端平,就容易让矛盾激化。因此,要求别人做到的,自己要首先做到;要求别人不做的,自己要带头遵守。若能做到不偏不倚,在协调处理矛盾时,通常也就可游刃有余了。
    三是“热心”。关心同事,提供热情周到的服务,这既是处世的基本准则,也是办公室的工作性质所要求。俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。有了热心,才会有热语和笑颜。办公室是单位接待的中心,迎来送往必不可少,以热情的态度接待客人、服务同事,和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事,其工作效果的差别想必也是显而易见的。
    四是“耐心”。日常工作中,矛盾总是不可避免的。常常因为观点不同,或者信息失真,造成种种误会,这也是人之常情。面对这些情况,如果选择逃避,那只会让矛盾或误会越积越深。因此一旦出现矛盾,就必须以积极的态度去面对。而矛盾或误会通常是成易化难,要消弥误会,化解分岐,往往非朝夕之功,这时就需要耐心。要耐得往性子,忍受别人一时的不理解甚至冷嘲热讽,用诚心、公心和热心去解除别人心中的疑惑或不满。办公室管理少不了要做人的思想工作,这也是一项细致艰苦的任务,需要有磨破嘴皮的觉悟。对政策的宣传贯彻、对处理或处罚理由的说明、对纷争的协调等都需要一张铁嘴,指望所有事务都能一蹶而蹴是不现实的,如果没有足够的耐心,没有做好迎接长期挑战的准备,那只能是半途而废,有时甚至会起到相反的效果。
    五是“细心”。风起于青萍之末,小事里总能窥见大智慧。俗话说,细节决定成败。只有平时细心观察事物,才能及时发现问题,防微杜渐,将矛盾化解在萌芽状态。办公室工作千头万绪,象财务管理、后勤服务、文稿审核、接上送下等,都是看似小事,却能影响大局的要事。如果工作不细心,很容易造成丢三落四,甚至影响到单位形象。因此,切不可因为小事而大意,要注意平时点点滴滴经验的积累。特别是对一些失误和错漏之处,要及时总结教训,避免重蹈覆辙。
    六是“平常心”。在办公室工作,要守得住原则,经得住误解,正确面对得失,这就需要有一颗平常心。安事立命有容乃大,为人处事无欲则刚,才能做到待人接物不卑不亢,宠辱不惊。工作中遭遇误解或反对等压力并不可怕,可怕的是面对得失不能保持平常心,或因一时失志而一蹶不振,或因一时得意而忘乎所以,人生大悲大喜过甚,结果往往是失去自我。而以淡然的态度对待得与失,纵有千般烦恼困惑,也可消弥于无形。保持了良好的心态,也就为做好办公室工作打造了一个坚实的平台。
办公室工作中不可能总是一帆风顺,而有了这“六心”,或许可以使工作做得更稳妥、更扎实。
如何做好办公室工作
总结起来为一、二、三、四、五、六、七、八、九。
一是认识一个规律,也就是办公室工作的规律。办公室对上士兵,是办事员,对下是将,是管理员。他的职责要求必须是为着领导转,从属于领导,服务于工作。被动性,服务性是它的本质。业务缠身,忙忙碌碌,是它的特点,没有规律,,做到有序性和随意性,主动性与被动性有机统一。事事从大处着眼,从小事着手,在随意中把握有序,在被动中把握主动,在普遍中开创新局面,做到不以事小而不为,不以事大而乱为,不以事乱而盲为,不以事难而怕为。从而避免煮成一锅酱,乱成一团麻,搞得一团糟。
二是保持两种状态。一是保持清醒的状态。办公室工作总做是千头万绪,纷纭复杂,两眼一睁忙到熄灯。不付出超量的劳动,肯定是做不好工作的。但是