QC_STORY(如何思考改善问题点).ppt

如何思考改善问题点
一、问题点的意义
(一)何谓问题
要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨,
我们可将问题分成两个层次:
1、异常问题
应该做到(得到、达到)而尚未(得到、达到)或不应该发
而发生者,表示状况比基准不好,而实力没有发挥出来。
2、改善问题
希望做到(得到、达到)而目前尚未做到(得到、达到)
者,表示现状与期待差距,而希望提升实力。
何谓问题
(二)解决问题的思考重点
(三)挖掘问题的类型
1、谁没有问题?有人说:生命只有一个单纯的问题,就是每一人都有问题。有些人很怕别人批评他有问题,而有意地自我欺骗,认为自己绝不会犯错,不会有问题。其实,每一个人都会生病一样;生病时要看医生,不可讳疾忌医,同样,有问题时就须解决问题,不可不承认自己有问题。
(四)问题的再认识
2、越早发现越容易解决 问题将发生或刚发生时,造成问题的原因(过程)初步形成,较易解决,就像癌症,早期发现的治愈比率较高;所以,随时保持问题意识,挖掘问题,解决问题,免得事到临头,才想到抱佛脚,那就太晚了。3、面对问题才能解决问题 敢面对问题的人,才可能接受问题,才有勇气分析问题,也才可能提出解决问题的对策。4、问题是有意义的 一般人皆怕碰到问题,但我们如进一步了解问题的本质,我们会发现人类文明的进步,就是由于不断地解决问题;所以,每一个问题的发生,就代表往上提升的契机,即所谓【危机就是转机】。
问题的再认识
(五)未能面对问题的行为
1、攻击 系一种敌视动作,与愤怒的情绪相接近。消极性攻击者老是装着不高兴的样子,不求别人协助、不合作、不太愿意回答别人的问话。积极性攻击者,喜欢抗辩、职责别人、愚弄别人、讽刺别人、甚至对物、对人有粗暴行为。2、屈服 表现出消极、自暴自弃、被动…等负面行为,对工作没有趣或没有野心追求进步,得过且过,有如一只被打的狗,尾巴缩在两腿间垂头丧气走了。3、固执 明知道行不通,不合理,仍然要重复同一错误。这种固执行为根本不接受新观念,甚至可能以强烈态度反抗别人的约束或纠正的意图。4、退化 虽是***,举止却表现得像小孩子般,耍赖、婆婆妈妈、哭泣…等,只希望回到过去的安全与美好状态,甚至,沉醉于自己建立的幻想世界,在幻想世界中好像一切问题皆圆满解决了
二、企业中缺乏问题意识的现象
(一)同样问题重复发生(二)不良率持续偏高(三)整理、整顿不良(四)标准书久未修订(五)潜在浪费多(六)人员被动,等待命令或工作(七)提案件数少(八)发现异常不反应,不处理(九)会议中充斥推、拖、拉或找理由,找借口情形
三、阻碍问题意识的大敌
(一)差不多(二)没关系(三)没办法、不可能、自我设限(四)没问题→“找不到问题就是问题”(五)没面子
四、如何建立问题意识
(一)怀疑 勿以惯于现状,对事看不顺眼。(二)依据事实(三)追根究底(四)作业结果的检讨(五)重要过程的点检(六)多角度考虑 最好能跳出自己的角度看事情(七)自主管理及责任观念的确立(八)管理看得见 管理的过程与结果能看得见,使问题能显在化(九)自由开放环境+ 参与管理
主管诱导、同事启发
五、如何建立问题意识
(一)列出工作上问题点1、日常工作常发生的问题、2、下工程或顾客常抱怨的问题3、上级常要求的问题
注解:Q:quality 质量C:cost 成本D:delivery 交货期M:mood 情绪S:safety 安全
4M:man 人machine 机material 料method 法
检讨.或4M
(二)问题点评价
5:非常、优 3:普通 1:少、差
(三)订定主题
主题:如何降低△△的损耗成本选定理由: 1、顾客抱怨△△价格太高 2、△△产品损耗多影响交期 3、造成晚上加班时数高