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淘宝店铺运营诊断及改善.pptx

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文档列表 文档介绍

运营诊断及改善
产品上市常规流程
目标人群
购买分析
人群画像
目标产品
潜力产品
产品布局
推广计划
执行跟踪
反馈调整
持续优化
运营诊断的整体思路
盈利分析
产品分析
服务分析
主推产品解析
推广分析
促销分析
运营诊断之一——盈利分析判断当前的运营状况
本质是商业活动
盈余=销售额-成本
=销售额-运营成本-固定成本
=销售额-固定运营成本-变动运营成本-固定成本(固定资产折旧)
=销售额-场地租金-人员底薪-物流费用-推广费用-佣金-提成…-固定成本(固定资产折旧)
运营诊断之二——产品分析合理化的布局产品
全店成交额分布
产品流量分布
产品转化率分布
产品盈利能力分析——单品ROI
寻找潜力产品
目标客户群分析
客户画像
质量稳定性分析
产品布局调整
店铺访问路径设计
运营诊断之三——服务分析最强大的差异化
售前服务分析
平均等待时间
平均接待时间
客服询单转化率
售后服务分析
售后响应时间
平均解决时间
退款时间
物流分析
破损率、时效性
店铺DSR
运营诊断之四——主推产品店铺运营的核心
主推产品关键指标
单品分析表格
运营诊断之五——推广分析酒香也怕巷子深
流量来源分析
流量入口
免费流量
付费流量
付费流量效果分析
投放人群
投放计划
点击率/转化率
ROI
运营诊断之六——促销分析销售火箭的助推器
促销计划的制定是否符合平台促销节点
促销目的是否明确
收藏转化
加购转化
…
利益点
促销前后的数据比较
促销计划调整
店铺改善
结合每项分析中的不足点制定改善计划
有计划,有执行,有监督,有反馈,有调整
落实到人

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