【精编版】北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则五星物业.xls

附件2:
北京市物业管理示范项目考评标准及评分细则
一、住宅
检查标准检查内容评分细则
一、基础管理 32分
1、按规划要求建设,住宅及配套设施投入使用 1、建设用地规划许可证; 符合1分。。
2、建设工程规划许可证;
3、规划总平面图、道路规划图、市政设施管网综合规划图、绿地规划图、建筑工程消防验收意见书、人防验收报告、建筑名称核准书等与项目建设有关的资料;
4、规划变更批准文件;
5、临建房屋批准文件;
6、竣工备案表;
7、项目竣工总平面图;
8、单体建筑、结构、设备安装竣工图;
9、附属公建配套设施、地下管网工程竣工图;
10、设施设备安装、使用和维修保养技术资料;
11、各单项工程竣工验收证明材料。
2、已办理承接查验手续 1、公共区域及共用设施设备承接查验资料; 符合1分。。
2、业主专属部分分户承接查验资料;
3、遗留问题处理记录;
4、竣工资料移交记录;
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书;
6、房屋销售合同及附件样本;
7、开发企业向第三方承诺与物业服务有关的资料(如销售承诺、设备售后服务资料等)。
3、由一家物业服务企业实施统一专业化管理 1、物业服务企业营业执照、资质证书; 符合1分。。
2、专项服务单位的营业执照、资质证书等复印件;
3、专项服务合同满足物业服务合同和安全生产要求;
4、专项服务单位的选择、监督检查、评审记录。
4、建设单位在销售房屋前,与选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同,。。
5、在房屋销售合同签订时,购房人与物业服务企业签订前期物业服务协议,。。
6、建立专项维修资金,其管理、使用、续筹符合有关规定 1、专项维修资金缴纳记录; 。。
2、专项维修资金使用记录, 包括申请、批准、备案、施工管理及验收记录。
7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度 1、房屋使用手册; 符合2分,。
2、装饰装修管理规定;
3、管理规约。
8、业主委员会按规定程序成立,。。
9、业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同,。。
10、物业服务企业制定争创计划和具体实施方案,并经业主委员会同意 1、公示争创计划及实施方案; 符合1分。。
2、专有部分占建筑物总面积的1/2以上的业主且占总人数1/2以上业主同意的证明。
11、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准及应急预案,有落实措施及考核办法 1、行政管理制度; 符合5分。。
2、人事管理制度;
3、财务管理制度;
4、工程管理制度;
5、客户服务管理制度;
6、公共秩序管理制度;
7、公共环境清洁管理制度;
8、园林绿化管理制度;
9、节能环保管理制度;
10、公众安全及突发事件应急制度;
★11、安全生产管理制度;
★12、安全警示标志管理制度。
12、项目管理人员和专业技术人员持证上岗;员工统一着装,佩带明显标志,工作规范,作风严谨 1、管理人员接受专业培训并取得证书; 符合2分。。
2、各类专业人员及各专项服务单位操作人员有专业技术岗位证书,包括消防监控员、电梯维修工、高低压电工、公共卫生从业人员健康检查证明等;
3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理;
4、员工着装整齐,语言、行为规范;
5、人事行政管理工作的实施计划、实施记录、考核记录。
13、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率 1、配备对讲、监控、门禁等不少于3项智能化管理服务设施; 符合2分。。
2、配备计算机、传真机、网络等办公设备,满足合同要求;
3、计算机可实现对客户信息、收费、房屋、设施设备、工作计划、财务、人事等工作的信息化管理。
14、在收费、财务管理等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业服务费收支情况 1、按合同及相关规定收取各类费用; 符合2分。。
2、费用收支凭证;
3、物业服务