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职场关键能力论文

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有效沟通

文章摘要:沟通就是人与人之间的沟通,而有效沟通就是通过某些方式,如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来,以促使对方接受。21世纪,许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力,具有团队精神”的要求,因为今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的,一个企业的生存和发展需要的是能够与他人有效沟通,积极创作的人,因此,作为一个合格的秘书人员要不断提高人际交往能力,掌握沟通技能,协调好各个部门之间的关系,尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言,凡事预则立,不预则废。带着对沟通的清晰认识和主动性进行沟通就已经成功了一半。

关键词:有效沟通,重要性,影响因素,解决方法

沟通在工作中就如人的血脉,如果沟通不畅,就如血管栓塞,会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过,就没有快乐人生。事业中没有沟通,就没有成功。工作中没有沟通,就没有了乐趣和机会。石油大王洛克菲勒曾说:“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。

一、有效沟通的重要性
,化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识,使执行者准确无误的按照决策执行,避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括:相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通,信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁,良好的沟通能化解不必要的矛盾,取得事半功倍的效果。

想要解决任何问题,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学****工作中遇见各种各样的问题时,如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾,未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时,就从表象上看到、听到、感觉到,经过研究分析,把一些不利因素扼杀掉,使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
二、有效沟通的要素
⒈尊重。尊重是实现有效沟通的基本要素。秘书在待人接物中一视同仁的平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流,使沟通容易取得成功。
⒉理解。在沟通中要换位思考,积极的了解、引导与说服。
。秘书在接待中要正确地倾听来访者的要求,及时做出回应并引导客户完成预期目标,倾听者要清除,杂念,专心理解对方的语义,表现出适当的体态语,鼓励对方叙述,调整好情绪对信息进行思考,回馈并做好记录,同时还应该做到:
⑴学会适时的沉默,表现出足够的耐心,以放松的,关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。
⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见,