管理的基本原则.doc

行政管理原则
第一节管理的基本原则
一、服从的原则
上级下达的命令,下级必须服从。如果认为上级命令不正确,可以当即提出异议,如果上级不予采纳,还可以越级汇报。但是越级联系不上或被否定,则必须严格服从。(对于明显有损于员工身心和公司利益的事宜,则可以一直申诉到董事长处)。
二、一个上级的原则
每个职能只有一个直接上级。
三、逐级的原则
1. 上级对下级可以越级检查,不要越级指挥(即使特殊情况,也应尽快告之当事人的直接上级)。
2. 除会议时外,下级对上级可以越级申诉,不要越级报告。当上级的行为将对你或公司造成伤害或损失时,可以越级申诉。
说明:下述情况可以越级指挥:
A. 紧急情况。如直接下级不在场(但事后必须告之)。
(此时,直接下级应认错或辞职)。
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3. 人事任用,必须逐级推荐,隔级任命(只要指临时任命)。
第二节指挥的重要原则
一、一致性: 领导人员在进行指挥时:a 要考虑同类事情的连续性(例如,一件事情发生后,将会发生另一件什么事):b 要考虑领导者本人的连续性(例如,一件事完成后,领导者本人会在何处):c 要考虑到换领导人的连续性,要做到人换法不换。
二、可行性: 领导下达的命令一定要有可行性。
三、可监督性: 命令下达后,一定要有有效的监察手段。
第三节重要决定、指令书面化原则
一、公司领导自上而下传达各重要决定、人事安排均要形成书面文字下达。
二、若情况紧急或其它特殊原因不能当时下发书面文字时事后应立即补发。
三、口头表态与书面文件不一致的,以书面文件为准。
第四节四小时复命制原则
四小时复命制内容:
对任何命令不管完成与否,都要在规定时间内复命,如执行人在执行开始后发现有困难或阻力,应努力去克服:如确实有不可能克服的困难,执行人无法按时、按指标完成,必须立即向下达命令者复命,讲明不能完成任务的困难或原因。如已完成任务,也必须复命。“立即”:我们规定为不得超过四小时,这就叫做“四小时复命制”。
四小时复命制的意义:
不能完成任务的人,可以取得下命令人的新指示,保证任务的完成,或取得下命令人的帮助,及时克服困难完成任务。无论处于什么原因,在发现不能执行以后,没有向下达命令人复命,延误了工作,要由受令人负责(因不可抗拒因素造成的无法复命除外)。
第五节员工须知
谁是我的上级
谁是我的下属
谁是我的同事
说明:
1. 谁是我的上级(指直接上级)。(逐级的原则)。
⑴.不管我认为我的直接上级能力如何﹑人品如何,都应服从其指挥,支持其工作。
⑵.所有工作必须首先向直接上级汇报(除另外有约定)。
2. 谁是我的下属(指直接下属)。(逐级的原则)。
⑴.命令下达应下达给直接下属。
⑵.直接下属的下属发生违纪行为或工作过失,应由直接下属先行处理。
3. 谁是我的同事
⑴.公司所有员工都是我的同事,无论上级对下级的批评,还是下级对上级的意见,还是员工之间的争执,都应该尽量单独进行(应当在会议或通报提出批评的除外)。否则,便会影响管理者的威信,影响员工的工作情绪,破坏公司的管理制度。
⑵.对公司任何员工(不管是管理者还是普通员工)有意见,应向直接上级反映,不能与其