罗惠依01《商务礼仪》.doc

《商务礼仪》
培训讲师:罗惠依老师
培训理念:
要打造更好的团队文化、提升团队绩效,
有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力!
这种能力既有标准、又充满应变,它综合包括:
“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”;
课程收益:
通过礼仪“训练式”培训,
使管理者和员工对以上四方面,
在礼仪“观念”上建立系统的认知、
在“行为”上获得以下有益的改善:
从“看、做、听、问、说”五个方面,
实际提高塑造个人形象与礼仪技能,
从而更好地赢得客户,增加业绩;
掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节,
对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队;
对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。
课程大纲:
第一讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力
内容:职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练
一男女仪容
男女仪容仪表的底线要求:面容修整、气味管理、体毛、卫生;
二男女职业着装技法
1男女“场合着装”原则与技法指导
2 男性西装穿法通用规则、
领带选择与打法、
西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、
个性化形象、商务休闲装
3 女性时尚职业装------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法;
简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧;
简介款式风格:女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法;
练****几种实用美丽的种丝巾打法、
简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”;
四发型的选择与打理
1 男女职业人士的发型要求、
2 如何选择使自己更美观的发型?(配合脸型、发质、个性、爱好、职位)
第二讲迎送致意---吹响商务交往序曲的技艺
内容:接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、
一、商务礼仪概述
1 商务礼仪规范的作用
2 商务礼仪的基本原则与要求
二接待与拜访礼仪
1 介绍的礼仪
谁充当介绍人?
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练****br/> 自我介绍注意点、练****br/> 如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
印制名片的礼仪
递送名片的礼仪
3 称谓礼仪
三位次排列礼仪
1尊位的概念和重要作用
2主宾行走时的位置排列
3楼梯、电梯、门口的顺序
4不同会客室的座次排列
5不同级别会议的主席台、听众席排列
6不同汽车内的座次排列
四通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五办公室礼仪
第三讲宴会餐桌礼仪---细微之处的礼仪修养
内容:宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪
一宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
二礼品礼仪
1礼品的选择、包装、仪式等讲究
2商务礼品禁忌
3涉外礼品禁忌
三餐桌礼仪
1 中餐礼仪
中餐的座次原则
禁忌及常见误区
餐具的正确使用方法
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3自助餐礼仪
第四讲沟通礼仪与技法“看、