物业公司保洁员仪容仪表及行为规范.doc

物业公司保洁员仪容仪表及行为规范
一、 仪容仪表
   仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征,也是公司对完服务形象的窗口。物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方,便于工作为原则,要求员工统一着装,而工作不要求华丽,以实用为好。
1、服饰着装:
(1)上班时间必须穿工作服,工作服要整洁,纽扣要扣齐,不允许敞开外衣,非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起,不允许将衣服搭在肩上。
(2)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物,制服外不显露个人物品,服装衣袋不装过大过厚物品,袋内物品不外露。
(3)上班统一佩戴工号牌,工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
(4)非当班时间,除因工作或经批准外,不穿着工作服或携带工作牌外出。
(5)鞋袜穿戴整齐并保持清洁,鞋带系好,不允许穿鞋不穿袜,非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
(6)当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋,女员工应穿***丝袜或白袜,男员工不允许穿***丝袜。
(7)不允许穿背心、短裤、拖鞋。
(8)男女员工均不允许戴有色眼镜,不佩戴多余首饰。
2、须发:
(1)女员工前发不遮眼,不披发,不梳怪异发型。
(2)男员工后发根不遮领,不盖耳,不留胡须,不梳怪异发型。
(3)男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生:
(1)保持手部干净,指甲不允许超过指头两毫米,指甲不允许残留污物,不涂有色指甲油。
(2)员工应经常洗澡防汗臭,勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
(3)上班前不允许吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新,早晚刷牙,饭后漱口。
(4)保持眼、耳清洁,不允许残留眼屎、耳垢。
(5)女员工不允许浓妆艳抹,避免使用味浓的划转品。
(6)每天上班前应注意检查自己的仪表,上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表,必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止:
员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉,恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益,同时也给业主和客户留下较深的印象。
二、行为
1、服务态度:
清洁服务员在进行服务工作时必须遵守以下原则:
(1)对业主无论何时都应面带笑容,和颜悦色,热情主动;
(2)在将业主劝离工作场所时要文明礼貌,并做好解释及道歉工作;
(3)谦虚和悦接收业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管级领导汇报。
2、行走:
(1)行走是姿态端正,挺胸收腹,两肩放松,上体正直,两肩自然前后摆动,步伐轻快稳重。
(2)在公共场所与他人同行时,不勾肩搭背,不嬉戏打闹。
(3)行走时,不允许随意与业主强行穿行,在特殊情况下,应向业主示意后方可越行。
(4)走路动作应轻快,但非紧急情况下不应奔跑、跳跃。
(5)手推垃圾桶或货物时不应遮住自己的视线,不应莽撞快速行进,以避免不小心发生意外。
 3、其他行为:
(1)不允许随地吐痰、乱扔果皮、纸屑。
(2)上班时间不允许吃零食,玩弄个人小物品或做于工作无关的事情。
(3)在公共场所及业主前不吸烟、挖鼻孔、掏耳朵、挠痒、不允许拖鞋、卷裤脚、卷衣袖。
(4)在楼层进行工作时,不允许乱翻,不允许拿业主的东西、礼物。
(5)谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。
(6)不允许口叼牙