仪表,表情,站姿,坐姿交谈的行为规范.doc

仪表,表情,站姿,坐姿交谈的行为规范
1接待客户时须起身迎接。2、待客户先入座自已再入座。3、入座后必须为客户送茶。4、接待过程中,坐姿端正,不可背靠座背。5、微笑服务,上班前调整好自已的情绪,不能将个人不良情绪带入工作中。6、接待客户耐心、热情,不可露出不耐烦的态度。7、对客人的批评、建议虚心倾听,作好记录,不能处理的及时向上反映,并跟踪针对此意见的改进措施的落实,将结果告知客户。8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。9、必须严格按照销售口径向客户解说,不向客户许下不能完成的诺言。
保持仪容仪表干净整洁,自然舒适。
公司有统一着装要求的,应符合公司规定,但应注意服饰的清洁,不能有任何的污垢,工号牌要佩戴工整。
注意仪表的协调,追求“恰到好处的协调和适中”。合适的穿着打扮不在奇、新、贵上,而在于是否与你的年龄、体形、气质相协调。
尽量与项目档次、定位相符,了解客户,贴近客户,尤其是面向特定客户群的项目。如面向白领的项目,应体现高雅气质;面向新贵一族的,则可略显新潮,但不可太过。
避免过于突出,不穿奇装异服。因为服装首先是一种社会符号,选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心,而失度的、奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感,并给消费者造成不良的视觉感受和心理反映。
最好使用品质优良的名片夹,能落落大方地取出名片;准备商谈时会用到的各项文具,要能随手即可取的;避免用一张随意的纸记录信息。
站姿规范:1躯干:挺胸、首付、紧臀、颈项停止、头部端正、微收下颌
2面部:微笑、目视前方
3四肢:两笔自然下垂,两手伸开,收拾落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手在腹前,右手在左手上面,两腿绷直脚间距离与肩同宽,脚尖向外微分。
坐姿:应坐字椅子1/3到2/3背部不得依靠椅背;双手不可置于两腿间或玩弄其他物件;双腿自然平放并拢,不得跷二郎腿。
接待交谈时:上身微微前倾,用柔和目光注视对方,面带微笑,病通过轻轻点头表示丽姐客人谈话的内容,不可东张西望或显得心不在焉;不可整理衣着、头发或频频看表;在展示中心内不得高声喧哗或手舞足蹈;坚持使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“请慢走”等礼貌用语;不得以任何理由顶撞、讽刺、挖苦或嘲笑客人;与客人打招呼不得用“喂”,应用“先生”、小姐“或”女士“称呼客人。