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金牌服务培训
谭小琥老师
老师介绍:
品牌策略营销专家
清华大学特邀讲师
世界华人500强讲师
中国金牌管理咨询师
国际注册企业教练(RCC)
授课风格:
演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。
谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。
——***集团
讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。
推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。
——中海石油
谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!
——联邦家居——南方石化
谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。
——绿城集团
告别理论讲教、
目录:
第一篇:商务沟通
第二篇:日常沟通
第三篇:专业沟通
第四篇:财务管理
第五篇:内部沟通
第六篇:档案管理
第七篇:经验之谈
第一篇:商务沟通
合作计划建议书
项目报价单
合同
签约暨合作启动庆典仪式
【合作计划建议书】
合作计划建议书,是我司同客户接触后向客户提交的第一份正式文件,我司的专业水准如何,合作计划建议书就是一个佐证。
因此,撰写合作建议书,需要很强的专业功底。
一、准备:合作计划建议书撰写前,务必做以下功课:
清晰洞察客户需求;
明确判断客户的需求可转化为我司的哪一类作业项目;
洞察客户经济实力能够容忍的预算;
判断客户的心理预算。
二、撰写与审核:
撰写者一般为资深客户经理、客户总监、客户发展总监甚至总经理;
撰写后必须经过总经理审核。
三、提交:
合作计划建议书最佳的提交方式为会议演示,演示时务必邀请客户具有第一决策权力的长官参加;
万不得已时方可采取邮件提交,提交后务必进行电话或其他形式的跟踪阐释
提交后,务必倾听对方的反馈意见。
四、金牌服务体现:
会议演示后向客户具有第一决策权利的长官提交一份打印文本(备注:打印文本装祯务必美观大方);
请客户签收;
合作计划建议书提交后,务必保持电话或其他形式的跟进,并鼓励客户反馈意见(可怕的不是客户反馈异议,而是客户沉默)。
【项目报价单】
一、项目报价单的出现场合:
项目报价单一般出现在现有客户的另付费项目,如TVC拍摄、商业摄影、正片租赁等;
迷你型项目新客户如海报设计,在不签定项目合同时,也会使用到项目报价单。
二、编制项目报价单的提前功课:
如果项目涉及到第三方协作,则须在3-5家备选公司里进行初步接触及询价(有过愉快合作经验的为佳);
选定1-2家公司进行见面并当面感受其专业水平;
谈判谈判再谈判,压缩、核准其报价;
向财务及相关专业人员征求成本核算意见。
三、编制项目报价单细节:
客户信息、项目名称,需求任务信息确保准确无误;
在协作公司报价确定的基础上预留出我司的利税空间;
细分报价类别,并将规格、价格(单价、总价及税率)等体现在报价单上;
明确付款形式和方法,确保付款时间进度,如电汇则需提供准确无误的我司银行账号;
提交客户前务必提交总经理审核及签字;
客户签字盖章回传件,客户人员及财务必须存档妥善管理。
四、金牌服务体现:
向客户提交报价单后务必以电话或其他形式跟进;
务必督请客户签字以及加盖公章回传我司。
【合同】
一、合同一般分为:
全年度品牌营销策划代理合同;
项目代理合同(如品牌定位及营销规划、产品定位及上市推广规划、影视广告制作、VI设计等)。
二、合同撰写细节:
客户为甲方,我司为乙方,必须写全称以及各自的地址、电话以及法定代表人;
代理内容;
代理时间;
双方责任义务;
知识产权归属;
付费标准及方式;
违约责任等。
三、审核:合作撰写完毕后务必提交总经理及法律顾问审核。
四、签字:
一切商业合同的签字权为我司总经理,其他人无此权利;
如遇特殊情况,总经理可授权其他人员签字。
五、金牌服务体现:
合同向客户提交后务必电话或其他形式跟进;
合同签定后,提示客户是否举行合作庆典暨合作启动仪式。
六、备注:另一种合同:第三方合作合同:
我司与制作公司、调查公司等第三方合作进行的项目,也须签订合作合同;
我司为甲方,该合同的起草为对方。
【签字庆典暨合作启动仪式】
一、提议:当合同签署完毕后,可提议客户进行签约庆典暨合作启动仪式。
二、策划实施:我司策划,双方实施,庆典仪式务必要简洁而具创意。
三、仪式目的:在于向双方工作团队昭示本次合作工作的重要性,鼓舞团队成员高度重视并全情投入。
四、金牌服务体现:
仪式所花费的部分资金或物料可以为我司承担;
仪式结束后,应立即在第一时间进入工作状态并明确告知客户下一步行动计划。
第二篇:日常客户沟通