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小e管家运营部工作手册.docx


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文档列表 文档介绍
小e管家运营工作手册(简版)
版本号:小e管家运营工作手册-v20150324
版本控制
版本号
修改简述
有效起始时间
小e管家运营工作手册-v20150324
初始版本
2015年3月
注:使用版本发布日期作为版本号。
有效时间由2015年3月开始,如有变更,以发布的最新版本为准。
目录
版本控制 2
目录 3
1. 小e管家运营部门功能概述 4
. 部门功能 4
. 部门结构 4
. 总部小e管家运营部门结构: 4
. 城市小e管家运营部门结构: 4
. 各岗位职责 4
. 总部小e管家运营: 4
. 城市小e管家运营: 5
2. 小e管家招聘流程 6
. 小e管家招聘准入条件 6
. 小e管家保证金制度 6
. 小e管家合同版本 6
. 小e管家招聘准入流程 7
3. 小e管家培训流程 8
. 小e管家招聘培训流程 8
. 小e管家岗中培训流程 8
. 小e管家考评后再培训流程 8
4. 城市与总部对接流程 9
. 小e管家招聘对接流程 9
. 制度文件的传达流程 10
. 问题需求反馈流程 10
5. 小e管家考评流程 11
. 小e管家酬金机制 11
. 小e管家奖励机制 11
. 小e管家奖励流程 12
. 小e管家薪资发放流程 12
. 小e管家处罚机制 12
. 小e管家淘汰流程 12
. 小e管家续约流程 13
. 小e管家退出流程: 13
6. 附录 15
7. 附件 15
小e管家运营部门功能概述
部门功能
小e管家运营包括总部小e管家运营和城市小e管家运营两种组织结构。总部小e管家运营部门负责整理和发布运营规章制度,协调城市各部门与总部相关部门的业务工作。城市小e管家运营部门负责城市的运营工作,收集城市运营问题并传达给总部相关部门。
部门结构
总部小e管家运营部门结构:
城市小e管家运营部门结构:

各岗位职责
总部小e管家运营:
小e管家运营负责人:
1. 依据公司发展战略,制定整体小e管家运营计划,负责团队拓展与规划、运营与管理;
2. 制定小e管家团队各项制度,依据公司发展予以修订与完善,并组织实施;
3. 负责全国小e管家考评及各项数据分析。
小e管家规划:
主要负责小e管家招募团队的拓展与规划,并落实具体的招募计划和任务执行;
制定小e管家招募团队各项制度,并对相关的管理制度适时地予以修订与完善,并组织实施;
全面负责小e管家招募团队的日常运营与小e管家人员的管理工作;
负责全国小e管家名录统计及数据分析。
小e管家考核:
1. 针对小e管家人员的工作情况进行考评;
2. 小e管家人员每月的接单,送单量的统计及工作的完成程度;
3. 负责落实整体的小e管家运营策略及绩效考评方案,提升小e管家人员的活跃度及留存率;
4. 及时发现并反馈小e管家团队中存在的问题及制定相应解决方案;
5. 小e管家人员续约和退出手续的办理(自愿退出与考评退出)。
小e管家运营:
1. 负责小e管家人员团队的运营和管理;
2. 对小e管家人员提出的问题及时反馈、跟进及解决;建立良好的沟通机制和信任关系;
3. 维护现有的小e管家团队,促进团队合作,提升团队稳定性及满意度;
4. 组织小e管家线上线下活动,提升活跃度;
5. 小e管家标准化用品的配置;
6. 领导交办的其他工作。
城市小e管家运营:
小e管家运营:
负责配合相关部门对城市小e管家人员的运营和管理的支持工作;
及时将总部的小e管家运营政策和相关文件传达小e管家运营,并推进执行。
收集城市的运营问题,及时反馈城市运营负责人、城市相关部门和总部相关部门。
协调小e管家运营的培训、考评和绩效。
跟进和解决小e管家人员遇到的问题,并及时反馈;奖励良好的沟通机制和信任关系
配合组织小e管家线上线下活动,提升活跃度;
小e管家招聘流程
小e管家招聘准入条件
1、年龄18~60周岁,身体健康、服务意识强、形象好;
2、能熟练操作手机的各项运用,或者有较强的学****能力;
3、有安卓系统智能手机,安装使用APP以及微信及支付宝;
4、可自由选择工作时间段时间在6小时以上;全天可接单优先;
5、本区域内名额未满订单量大的,按比例扩招
6、本市户口、业主优先,非本市户口需有担保人或缴纳保证金;
7、获好评的小e管家小e推荐的人员优先。
小e管家保证金制度
学生的保证金金额为200元、当地户籍小e管家保证金金额为500元、非

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  • 时间2018-09-14