厦门海关2011年海关信息公开工作报告.doc

厦门海关2011年海关信息公开工作年度报告
本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》(国务院令第 492 号)、《中华人民共和国海关关务公开办法》(海关总署令第165号)等有关规定编制。本报告由概述、主动公开海关信息的情况、依申请公开海关信息和不予公开海关信息的情况、海关政务公开的收费及减免情况、因海关政务公开申请行政复议和提起行政诉讼的情况、海关政务公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要说明的事项与附表等七部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2011年1月1日起至2011年12月31日止。本报告的电子版可在厦门海关门户网站(.)下载。如对本报告有任何疑问,请与厦门海关办公室联系(地址:厦门市鹭江道269号,邮政编码:361001,联系电话:0592—12360,电子信箱:xmhg_******@customs.)。
一、概述
推进海关政务公开工作是海关为了保障公民、法人和其他组织的知情权、参与权和监督权,增强海关工作透明度,促进依法行政,充分发挥海关信息对人民群众生产、生活和经济社会活动的服务作用的一项重要工作。2011年,厦门海关根据《2011年海关政务公开工作要点》的具体部署,围绕规范、透明、便民的要求,大力推进12360服务热线建设,打造服务型海关门户网站,深化行政决策公开和内部公开,扎实推进政务公开工作,取得良好成效
。
(一)切实加强政务公开工作组织领导
为切实做好政务公开工作,我关成立了以分管副关长为组长、纪检组长为副组长的政务公开领导小组,下设办公室,负责推进、指导、协调、监督关区政务公开工作,并将政务公开工作纳入“五型”机关建设和基层建设达标考核内容,形成了领导重视、全员参与的工作机制。
(二)健全完善政务公开工作规章制度
为切实推进政务公开的制度化、规范化建设,我关修订完善了《厦门海关关长接待日工作制度》、《厦门海关门户网站关长信箱和人民来信管理办法》、《厦门海关重点企业联络员制度》等规章制度,进一步梳理政务公开工作规程,为政务公开工作的深入开展打好基础。
(三)认真开展政务公开工作检查督导
组织全关各单位各部门认真依照政务公开工作要求逐项开展自查,特别是重点要求各业务现场和对外服务窗口单位做好各项软硬件建设:一是做好政务公开工作制度保障,规范岗位人员配置;二是科学设置政务公开栏、咨询台、投诉箱、查询终端等硬件设施;三是依法公开窗口(岗位)标识、人员信息、咨询电话、办事流程和时限、收费依据和标准等基本信息,切实增强政务公开工作的透明度。
(四)积极开展政务公开工作教育培训
加强政务公开教育和培训,积极派员参加总署举办的全国海关12360统一服务热线接线员培训班,全面了解热线管理系统平台建设和操作规程,认真学****中国电子口岸数据中心客服礼仪和沟通技巧等专业知识,加强各单位部门的学****交流,充分利用网上在线培训教育系统,多形式开展业务培训,
努力提高政务公开工作岗位人员的业务水平,为进一步做好新形势下政务公开工作打好基础。
五、不断拓展政务公开工作途径渠道
一是强化12360服务热线建设。建立统一管理、协同配合机制,采用“单一窗口受理、后台协调协作、统一对外回复”模式,实现全天候语音服务,对外提供5×8小时人工语音服务和7×24小时自动语音服务,确保优质服务不间断。热线开通以来,共呼入电话13674次,累计接听电话时长21080分钟,业务咨询内容涉及企管、通关、行邮、关税、贸管、归类、旅检、加贸、电子口岸等方面。
二是加强关企互动。以“”知识产权日、“”海关法制宣传日、“”全国法制宣传日为契机,通过“送法上门”,开展法律咨询,宣传法律法规,营造和谐执法环境;定期举办政策宣讲会和企业座谈会,进行企业实地走访,倾听企业意见和建议,通过互动交流,让企业了解海关的办事程序和工作纪律,及时解答企业提出的包括申请双A类企业、申请事后交单、自理报关、电子帐册提前盘点、ECFA优惠政策、2012年度税则转换等热点问题,既为企业提供通关便利,又使政务公开的内涵不断深化,受到社会各界的好评。
三是打造服务型网站。在厦门海关门户网站上开辟“服务”专栏,公开办事须知事项和流程,强化网上办事职能,加强对国家宏观调控政策、海关各类通关便捷措施、海关特殊监管区域政策的宣传。同时充分发挥“业务咨询”、“关长信箱”和“人民来信”栏目作用,畅通沟通渠道,答疑解惑,满足公众需求。
四是积极开展宣传报道。组织信息专兼职人员,撰写各类信息动态、工作情况交流和专项行动简报,展示我关政务公开工作成果,其中有多篇文章分别被海关总署和省、市专项办采用;加强宣传策划,利用广播、报刊、网络、电视等积极开展对典型案例的宣传报道活动,如针对查获的枪支、假烟、象牙、毒品等重大案件,我