营销沟通技巧(1).ppt

客户沟通技巧
主讲:韩梅
走出自己
不要人为设置隔阂
第一步
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你是否也有过下列困扰:
“当人们要求我站起来讲话时,我就感到很不自在,心里害怕极了,脑子也乱得像一锅粥,顿时无法清晰地思考,也不能集中注意力。我记不清自己说了些什么,也不知道下一句该说什么。我特别希望自己表达得更自信、更自然、更有感染力!可以我越是希望如此,却越是达不到自己的要求。对于当众讲话,成了我的噩梦,一说要开会发言自己就会提前紧张,手心冒汗,非常痛苦……”
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你的沟通知识自测
同意不同意不确定
1、快乐的人总是有较高的效率。
2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通
有效性的一个主要的障碍。
3、沟通时应把多数时间花在倾听上。
4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息
的内容重要得多。
5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。
6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们:“你们有问题
吗?”
7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。
8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。
9、与人沟通时应该以自己为中心。
10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。
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你的沟通知识自测
答案:
1、快乐的人总是有较高的效率。(不确定)
2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思,这是损害沟通有效性的一个主要的障碍。(同意)
3、沟通时应把多数时间花在倾听上。(同意)
4、在吸引听众注意力方面,你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。(同意)
5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。(同意)
6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们:“你们有问题吗?”(不同意)
7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。(不确定)
8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。(不同意)
9、与人沟通时应该以自己为中心。(不同意)
10、当别人在融洽地交谈时,贸然插话无所谓。(不同意)
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你的沟通知识自测结果
答对1题记1分,答错不记分。
将各题得分相加,得出你的总分。
总分在3分以下,说明你需要多加了解沟通知识。
得分在3—6分,说明你有一定的知识。
得分在6分以上,说明你对沟通知识有相当基础。
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沟通的重要性
一个优秀的人应该具备什么样的基本素质?研究发现人有95%的时间在沟通,所以说:“应该要很好地与人沟通和协调人际关系。”
沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门的技巧。的确,沟通的能力对于我们来说非常重要,但是, 很多人觉得这种能力是天生的,有些人生来就善于富有爱心,善于照顾他人,而另外的人可能就是内向笨拙,不善与人交流。要说明的是,这种本领是可以学会的,而且,掌握一些人际交流的技巧能大大提高工作的质量。如何做到这点呢?
首先,是要知己知彼。
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认识自我
自信心
自信心是人们对自我能力的认和评价,是一个人取得事业成功的保证。自信心不是天生就具有的,而是经过后天的科学培养才能产生。自信心的培养非常重要,对自己缺乏信心会带来一系列的障碍。
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培养自信心的小诀窍
1、挑前面的座位坐。
2、练****正视别人。
3、抬头挺胸。
4、多练****当众讲话。
5、第一个上台。
6、让嘴唇动起来。
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如何面对客户
一、赢得客户好感的四个诀窍
二、获取客户信任的四个技巧
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