中国联通客服业务知识题库~.doc

第一部分 3G业务
一、基础知识
填空题
(1)3G是指,是将无线通信与互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统,能够提供包括、、手机上网、、手机音乐等多种信息服务。
答案:第三代移动通信技术可视电话无线上网手机电视
(2)开通使用中国联通3G标准资费、3G基本套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户,即为。
答案:3G用户
(3)2009年5月17日开通的3G重点业务包括可视电话、、手机电视、手机音乐、手机上网、___、七大类业务。
答案:无线上网卡手机报手机搜索
(4)手机报是一项资讯类业务。指与媒体机构合作,通过为用户提供各类资讯信息的服务。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体产品体现相关内容。
答案:彩信报刊
(5)5月17日开通3G网络覆盖的城市共个
答案:56
(6)公司3G产品网上销售分为与两阶段。
答案:预销售销售
(7)3G业务资费内容计费模式,指使用___度量单位,不再涉及流量费、信息费等其他费用。
答案:M/T
(8)3G标准产品是实时扣费、先付费后使用的3G___产品。
答案:预付费
(9)3G客户可通过___、___、____、___方式进行缴费。
答案:一卡充方式网上营业厅交费方式营业厅交费方式银行网点交费方式
(10)3G客户服务渠道包括___、___、____,受理用户的咨询、交费充值和业务办理等业务。
答案:营业厅客户服务热线电子渠道
(11)截至2008年底,全球有___个WCDMA网络,___国家具有WCDMA网络覆盖。
答案:264 115
(12)3G手机卡电话簿可存贮___个联系人,卡容量是___,且比2G手机卡下载速度更快。
答案:500 128 K
(13)手机音乐、手机电视、手机上网内网、手机搜索业务按次以“n(M/T)+￥”收费,同时还存在___收费模式。下载同一内容,24小时内多次使用只按___收取费用,不重复计费。
答案:包天/周/月一次
(14)3G套餐资费简单、灵活、统一、规范。基本套餐中语音资费统一采用___结构,资费低至市话水平。
答案:长市漫一体化
(15)向3G客户提供的异地服务类型包括___,___,___,___,___,___六大项。
答案:异地业务咨询异地业务投诉异地交费/充值异地话费查询异地停/开机异地人工辅助呼转
(16)3G增值业务计费原则中包天模式按小时计算,用户能使用的时长为至,过期后定制关系自动取消。
答案:24小时订购时刻起次日24点
(17)3G增值业务计费原则中包周模式,用户能使用的时长为,过期后定制关系自动取消。
答案:7天+订购当天剩余的时长
(18)3G增值业务计费原则中包月模式,按计算;采用自动续订的方式,保留用户定制关系。
答案:自然月
单选
(1)3G用户使用的手机卡称为什么卡?




答案:C
(2)3G业务多媒体计价单位是什么?
T
K
M
MB
答案:C
(3)3G业务文本计价单位是什么?
T
K
M
MB
答案:A
(4)预付费产品客户可享受以下哪些服务?




答案:A
(5)和其它3G标准相比,终端款式最丰富的3G标准是哪个?
CDMA2000
TDCDMA
CDMA
WCDMA
答案:D
(6)中国联通网上营业厅的网址是什么?
A./
B.
C.
D.
答案:A
(7)网上营业厅(时间面向大众用户开通3G业务预销售功能?




答案:A
多选
(1)和2G网络相比,3G网络的优势有哪些?

、
、
。
答案:ABCD
(2)3G客户服务渠道中,电子渠道包括以下哪些?




答案:ABCD
(3)3G增值业务基本计费原则包括哪些?




答案:ACD
(4)哪些用户可以选择3G标准资费或3G基本套餐?


、155的老用户

答案:ABD
(5)后付费3G客户停机保号/开机可通过以下哪些途径办理?




答案:ABCD
(6)3G客户