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国网新学员培训题库(知识库点击类)
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序号 题干 知识库路径1 知识库路径2 课程模块 业务类型 业务集中省 出题人 是否存在问题 备注 路径
1 天津:客户反映电器损坏要求赔偿,如何处理? 知识首页> 供用电技术> 供用电技术(天津) > 赔偿(天津) > 家电损坏、砍树等赔偿常见问题应答(天津) 供用电技术 天津 顾孙红第五(1)
2 天津:企事业单位客户未领到发票如何处理。 知识首页> 电价电费> 电价电费(天津) > 发票(天津) > 非居民发票(天津) > 非居民客户电费发票常见问题应答(天津) 电价电费 天津 顾孙红第二(4)
3 天津:客户反映表箱损坏如何处理。 故障报修>>故障报修(天津)>>各类故障报修处理步骤(天津)>>居民(天津)居民客户表表箱故障电能计量 天津 顾孙红第一(1)
4 天津:居民客户办理新装应向供电企业提供哪些资料 知识首页> 营业业务> 营业业务(天津) > 新装增容(天津) > 新装用电、增容常见问题应答(天津) 营业业务 天津 顾孙红第二(2)
5 天津:非居民客户申请停电如何处理。 知识首页> 营业业务> 营业业务(天津) > 变更用电(天津) > 非居民变更用电常见问题应答(天津) 营业业务 天津 顾孙红没找到
6 天津:咨询电工培训及电工证发放事宜。 知识首页>营业业务>营业业务(天津)>营业业务基础>各类申请资料简介营业业务 天津 顾孙红第六(2)
7 天津:要求供电公司将负控终端短信发送到某位联系人手机上,或取消手机短信通知时,客服专员应如何处理? 知识首页>供用电技术>供用电技术(天津)>需求侧管理>电力负荷管理(负控)常见问题应答供用电技术 天津 顾孙红第二(3)
8 天津:非居民客户咨询复电费费用。 知识首页>营业业务>营业业务(天津)>营业业务基础>各类收费项目简介(天津) 营业业务 天津 顾孙红第二(10)
9 天津:如客户对供电公司的校验结果有疑义,如何处理? 知识首页> 电能计量> 电能计量(天津) > 电能计量基础(天津) > 电能表基础知识(天津) 电能计量 天津 顾孙红第三(3)
10 天津:非居民客户咨询移表费用怎么收取。 知识首页>营业业务>营业业务(天津)>变更用电>非居民变更用电常见问题应答(天津) 营业业务 天津 顾孙红第六(5)
11 天津:客户报修低压一户无电处理步骤。 知识首页> 故障报修> 故障报修(天津) > 故障报修处理步骤及方式(天津) > 低压一户停电处理步骤(天津) 故障报修 天津 顾孙红
12 天津:居民客户咨询现在的电价是多少。 电价电费>>电价电费(天津)>>销售电价调整(天津)--2014年天津市销售电价表(天津) 电价电费 天津 顾孙红
13 天津:客户来电反映为什么没用电,但是电能表还在转动。 供用电技术>>供用电技术(天津)>>用电常识(天津)--节能用电和安全用电常见问题应答(天津)
供用电技术 天津 顾孙红路径:供用电技术>>供用电技术(天津)>>用电常识(天津)--节能用电和安全用电常见问题应答(天津)
14 天津:客户不愿安装负控装置,客服专员应怎么回答? 知识首页>供用电技术>供用电技术(天津)>需求侧管理>电力负荷管理(负控)常见问题应答供用电技术 天津 顾孙红
15 天津:客户反映树木因生长等原因影响电力设施安全,如何处理? 知识首页> 供用电技术> 供用电技术(天津) > 安全距离(天津) > 电力设施安全常见问题应答(天津) 供用电技术 天津 顾孙红
16 天津:居民客户催费、欠费停电工作流程。 知识首页> 电价电费> 电价电费(天津) > 催费、欠费停电、复电(天津) > 电价电费 天津 顾孙红四2
17 天津:杆线迁移如何办理? 知识首页> 营业业务> 营业业务(天津) > 杂项业务(天津) > 杂项业务常见问题应答(天津) 营业业务 天津 顾孙红二3
18 天津:高压客户内部故障报修,客服专员应如何处理。 知识首页> 故障报修> 故障报修(天津) > 故障报修处理步骤及方式(天津) > 高压一户停电处理步骤(天津) 故障报修 天津 顾孙红
19 天津:居民客户资产以什么为分界点。 知识首页> 故障报修> 故障报修(天津) > 故障报修基础(天津) > 资产分界常见问题应答(天津) 故障报修 天津 顾孙红二2
20 天津:客户来电反映小区变压器有噪音,影响正常生活,如何处理? 知识首页> 供用电技术> 供用电技术(天津) > 安全距离(天津) > 电力设施安全常见问题应答(天津) 供用电技术 天津 顾孙红 1
21 天津:客户询问计划停电提前通知的渠道,如何处理? 知识首页> 故障报修> 故障报修(天津)