政务接待礼仪.ppt

接待与服务礼仪形象
应培训范围1
第一讲仪表的礼仪规范 4课时
仪容/举止/着装/妆饰
第二讲交谈的礼仪规范 6课时
谈话/谈心/谈判/演讲/电话
第三讲写作的礼仪规范 6课时
公文/函电/条据/题词/赠言
第四讲公务的礼仪规范 6课时
办公/会议/调研/信访/汇报
第五讲访问的礼仪规范 6课时
拜访/参观/慰问/乘车/乘车(机)/礼品
第六讲社交的礼仪规范 8课时
宴会/舞会/演出/联欢/游园
第七讲外事的礼仪规范 8课时
国际/外交****俗/宗教/国旗/国歌
应培训范围2
本次培训范围与内容
⑴政务接待的观念与意识(“以人为本”与“为人民服务”新解)
⑵接待与服务人员仪表仪容(妆饰原则与标准)
⑶接柜临柜口头语言(称呼、文明用语、服务忌语)
⑷接柜临柜形体语言(坐、站、走、蹲、递接、指引、引领等)
⑸办公礼仪(办公环境、填写表格、电话接打、递送名片、迎来送往等)
⑹日常社交礼仪(举办宴会、参加宴会、赴约、握手、进出电梯等)
⑺常用涉外礼仪(称呼礼节、数字花卉忌讳、颜***案忌讳等)
第一讲政务接待与服务礼仪
基础观念与意识
“以人为本”“为人民服务”
政务礼仪的基本取向和意识
人
人
接待人员
服务人员
被接待人员
被服务人员
取向
意识
“维护形象”“求同存异”
政务礼仪的基本功能和价值
人
人
接待人员
服务人员
被接待人员
被服务人员
功能
价值
“以人为本”一般化涵义
它是一种对人在社会历史发展中的主体地位与作用的肯定
它是一种价值取向
它是一种思维方式
强调
人的主体地位和目的地位
人的主体作用
强调
尊重人解放人依靠人为了人塑造人
要坚持并运用历史的尺度
要确立并运用人的尺度
中国政府多次郑重表示自己重视人权问题并为此与其他国家的政府进行了一系列的对话
当中国公民在境外受到不公正对待时中国最高领导人直接出面与有关国家进行交涉
“以人为本”政治化涵义⑴
《中华人民共和国宪法》第33条明文规定:
“国家尊重和保障人权。”
“以人为本”政治化涵义⑵
当中国企业与华裔在境外遭遇歧视时中国政府立即出面给予积极的支持与帮助
…….
⑴在国际交往中与在国内交往中一样——
任何行为均应有意识地尊重与保护人权
⑵所有公务员都必须充分认识到:自己所从事的一切对内对外交往的根本目的都是为了——
尊重人爱护人保护人发展人