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鸿联九五信息处理中心简介.ppt
文档介绍:
2010年3月
国际级超大型外包呼叫中心
鸿联九五信息处理中心
第一部分企业资源篇
第二部分处理中心篇
第五部分成功案例篇
第三部分解决方案篇
第四部分运营管理篇
1999:
鸿联九五信息产业股份有限公司注册成立于北京中关村,注册资本6000万,总资产2.8亿元,原主要股东为邮电国际旅游集团
2001:
加入中信集团,成为中信旗下的一级子公司
2003:
企业经营理念创新
企业战略变革
企业资源整合
企业业务流程重组
1995:
鸿联九五进入增值电信服务领域
2000:
加入***“移动梦网”计划,并将其增值电信服务领域扩展为:电话信息服务、移动短信、外包呼叫中心、电视互动点播、移动数码防伪等,拥有30家省级子公司,业务遍及国内100多个大中城市
鸿联九五公司简介
鸿联九五安徽公司介绍
安徽省鸿联九五信息产业有限公司成立于2000年4月,是中国中信集团下属机构-鸿联九五总公司在安徽设立的全资子公司,是最早在安徽从事增值服务的SP之一。在安徽省通信管理局、安徽省互联网协会、安徽省各电信基础运营商的指导、关爱、支持下,公司已成为业务发展方向最多元化的本地SP之一,也赢得了用户、各界合作伙伴及上级领导单位的肯定。
目前安徽鸿联九五与安徽电信合作的领域包括:商务领航、C网增值业务、号百168合作及号百增值业务合作。
鸿联九五企业资源
信息产业部颁发的作为合资企业经营电信增值服务的许可证
全国范围内电话呼叫中心经营许可及专用特服号—— 95095
全国范围内电话信息服务经营许可及专用特服号—— 95000及95001
全国范围计算机互联网业务经营许可及专用特服号—— 95895
全国统一移动、联通短消息业务接入号—— 9500、9501、1518
中国电信、***、中国网通、中国联通IP代理商
移动声讯全国服务号码—— 1259080和1258680
“电视电话互动系统”、“移动语音短消息系统”等系列自主知识产权
国内多方通信服务业务经营许可,业务号码95052
在线数据处理与交易处理业务经营许可
鸿联九五主要业务范围
增值电信服务业务
电话信息服务
呼叫中心
移动短信
因特网接入服务
电视电话互动
移动声讯
国内多方通信业务
鸿联九五行业地位
国内首家首创IPC信息处理中心服务商;
国内首家为金融行业提供核心业务外包的服务商。
国内最大的互动电视节目服务商;
国内第二大电话信息服务商;
国内排名前五名的移动短信服务商;
行业地位
国内最大的互动电视节目服务商
国内第二大电话信息服务商
国内排名前五名的移动短信服务商
国内首家首创信息处理中心IPC服务商




信息处理中心简介
呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可以通过电话接入、传真接入、网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。
信息处理中心(Information Processing Center,简称IPC)是基于呼叫中心和数据挖掘技术基础上的交互式增值业务系统。信息处理中心的目的是利用数据挖掘技术,对呼入呼出等多媒体服务手段采集的信息进行整理、加工、分析,以描述客户历史行为,并预测未来商机,并利用多媒体呼叫处理功能,实现对商机的有效把握,从而为企业创造直接或间接的利润。
信息处理中心的网络覆盖
发展阶段
网络覆盖:国内80个城市,
包含主要省会城市和直辖市
和较发达的地级市
IPC运营中心所在城市为北
京/上海
座席规模:1000个座席
武汉
南京
深圳
广州
重庆
成都
济南
北京
西安
郑州
天津
沈阳
上海
杭州
福州
合肥
昆明
建设阶段
网络覆盖:国内41个城市,包含主要的省会城市
和直辖市IPC运营中心所在城市为北京
座席规模:260个座席
成熟阶段
网络覆盖:国内100多个城市,包含所有省会城市和直辖市和大部分中等地级城市
IPC运营中心所在城市:北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、青岛、西安
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