质量管理练习册与答案.doc

《质量管理****题集
第一章质量管理概论
一、单项选择题
1、TQC定义的质量是指﹝﹞
A、产品质量 B、工作质量
C、服务质量 D、全面质量
2、TQC的目的是使企业以质量为中心,通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。在管理方法上使用﹝﹞
A、有效激励政策 B、PDCA循环
C、目标管理 D、方针展开
3、产品不合格率由10%下降到5%,说明﹝﹞
A、产品的质量提高了 B、工作质量提高了
C、质量成本下降了 D、顾客满意度提高了
二、填空题
1、产品质量特性分为( )质量特性和( )质量特性。
2、真正质量特性是( )的期望和要求,而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。
3、反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为( )
4、真正质量特性是( )的期望和要求,而代用质量特性是( )为实现真正质量特性所作出的规定。
5、质量管理的发展大致经过了三个阶段:( )、( ) 、( )
6、( )是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。
三、判断题
1、企业为了满足顾客期望和要求,相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性,称为代用质量特性。( )
2、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。( )
3、产品质量审核可以研究产品质量水平与质量成本之间的关系,探求适宜的质量水平。( )
4、质量信息是改进产品质量、改善各环节工作质量的最直接的原始资料和依据。( )
5、质量改进是通过改进产品设计来实现的。( )
6、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。( )
四、简答题:
?

“如果价格不比人家低,质量就得超过人家”。
五、论述题
1、试述顾客对产品的意见多少的原因。
2、如何保证质量管理活动的有效性?
3、保证和提高产品质量有何意义?
六、多项选择题
1、产品质量取决于下述的质量有( )
A 市场调研质量 B 设计质量
C 符合性质量 D 使用质量
2、计量工作有以下几个特点( )
A 一致性 B 准确性
C 可溯源性 D 法制性
第二章质量策划
一、单项选择题
1、全面质量管理与传统质量管理对比,明显不同特点是:﹝﹞
A、以预防为主 B、以事后把关为主
C、以销售为主 D、以人员为主
2开展全面质量管理的基本要求可以概括为﹝﹞
A 、“五多五少” B、“三多三少”
C、“三全一少” D、“三全一多”
3、﹝﹞是衡量产品质量和各项工作质量的尺度,也是企业进行生产技术活动的经营管理工作的依据。
A、标准 B、市场反应
C、用户意见 D、各方面状况
4、全面质量管理强调﹝﹞
A、一切以事实为依据 B、一切以数据说话
C、一切以现在为主 D、一切向将来看齐

二、填空题
1、( )是生产活动的第一线,是企业各项工作的落脚点,是企业质量体系的基础环节,也是质量信息的一个重要来源。
2、质量责任制的实质是( )、( )、( )三者的统一。
3、开展全面质量管理活动,必须从提高职工的素质抓起,把质量教育作为“( )”。
4、企业开发新产品的目的是为了赢得更多的( ),给企业带来效益。
5、质量管理学既涉及( )、( )等社会科学,又涉及( )、( )等自然科学,并且与社会发展密切相关,因此属于“边缘科学”。
6、“在质量大堤的保护下生活”,是美国著名质量管理学家( )博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。
7、企业质量管理活动成绩的好环,必须根据顾客在购买和使用该企业的产品后的“( )”( )加以客观评价。
8、反映实体满足( )需要的能力的特性总和称为质量。
9、全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔〕、〔〕”
10、全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别( ),最终满足( )”。
11、从质量管理学的角度看,营销作为产品质量产生、形成和实现过程中的第( )环,它的主要组成部分是市场( ),其主要目的是( ),适当地确定产品质量要求并形成文字。
12、质量管理活动是通过质量( )来实施的。
13、社会需求的调研一般包括以下几个方面,即( )、( ) 、( ) 、( )。
14、设计评审应围绕满足( )需要、( )、确保产品满足规定要求等方面进行评审。
15、外购的材料、零件和部件是企业产品的组成部分,因而直接影响到产品的( )。
16、在采购现代产品时,需方在了解供方在设计、工艺、制造和试验等方面的能力的基础上,才能决定是否采购或( )。
17、选择合格的供应商是( )活动的首要工作。
18、质量体系涉及质量