旅游心理学复习资料.doc

第一章旅游心理学引论
  旅游心理学是研究旅游活动中人的心理活动和行为规律的科学.
1,旅游心理学的研究对象是什么
n 旅游消费心理和行为
n 旅游服务心理和行为
n 旅游企业管理心理和行为
2,结合实际讨论研究旅游心理学对旅游业的发展有什么意义
 研究旅游心理学——有助于旅游业开展有针对性的服务,提高旅游业的服务质量
n 研究旅游心理学——有助于提高旅游企业的经营和管理水平
n 研究旅游心理学——有助于科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源
n 研究旅游心理学——有助于促进旅游者与旅游地居民、社区、政府建立和谐的关系
第二章旅游者的知觉
1旅游知觉的概念
  旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺***境或旅游刺激物在人脑中的整体反映。
2 旅游知觉的特征
选择性、理解性、整体性、恒常性
3 影响旅游知觉的客观和主观因素
  客观因素:
旅游知觉对象的特征
旅游知觉对象与背景的差异
旅游知觉对象的组合
旅游知觉的情境
旅游者的生理条件
  主观因素:经验动机情绪兴趣
4  首因效应,即人们常说的“第一印象”,是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象,以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消极的作用。
5 晕轮效应是指由对象的某种特征推及对象的整体特征,就象月晕一样,由于光环的虚幻作用,使人看不清其真实面貌,又叫做光环效应。
6 刻板印象指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。
7 (一)对旅游时间的知觉
   一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉,即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。
(二)对旅游距离的知觉
人们对距离的知觉对旅游者的决策和行为既能产生消极的阻止作用,又能产生积极的激励作用
(三)对旅游交通的知觉
1. 旅途要快
2. 游览过程要慢
3. 旅游活动安排要准时。
 (四)对旅游目的地的知觉
旅游者对旅游目的地的知觉通常可以分为二个阶段:旅游决策阶段和旅游消费行为实施阶段。旅游决策阶段的知觉印象影响旅游者对旅游目的地的选择。旅游消费行为实施阶段的知觉印象影响旅游者对旅游行为的满足感和享受感
影响因素:旅游景观、旅游设施、旅游服务、可进入性
第三章旅游者的学****br/>1 成熟旅游者的表现
1、从茫然胆怯到老练自信
2、从购买标准化产品到选购个性化产品
3、从前往众所周知的旅游胜地到自己去发现新的旅游目的地
4、走马观花式的巡游到滞留型的细游
5、从旁观者到参与者
6、更重视旅游过程,更具自主性
第四章  旅游者的需要和动机
1 需要的划分类型
(一)按需要的起源划分,可以分为
1. 自然需要
自然需要又称为生理需要,是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的要求。
2. 社会需要
社会需要指人类在一定社会环境中,对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。
(二)按需要的不同对象划分,可以分为
1. 物质需要
     物质需要指人们对物质和物质产品的需要。
2. 精神需要
精神需要指人们对精神生活和精神产品的需要,如对知识、审美、艺术鉴赏、宗教信仰、道德、友谊、荣誉、地位、成就、自尊等方面的需要。
 2 旅游者的动机概念产生条件类型
旅游动机是推动人们