超市卖场理货员培训（2）.ppt

超市理货员培训材料(2)
理货员岗位职责
服务
物品管理
理货员工作流程
理货员岗位专业知识
服务
服务
我们的共同目的:
永远留住顾客!
河南世纪联华超市有限公司服务理念
以顾客需求为圆心,以追求卓越服务为半径,不断扩大市场占有率,不断拓展个人发展空间,永远追求企业与员工的双赢策略。
服务的理念
服务对企业的价值
优良的服务是企业利润的源泉
优质的服务能带来重复购买,这些回头客=丰厚的收入
优质的服务能带来口碑相传,这是最具有竞争力的广告
服务对员工的价值
提供优良的服务,会提高顾客的满意度,顾客感受到服务人员体贴入微的服务,会给予服务人员正面的肯定。心情愉快肯定会提升服务人员的成就感,使其信心倍增,心情愉快。
提高个人能力,获得更多机会…
作为服务员,每天要面对各种各样的人——冷漠的人,挑剔的人,怒火冲天的人,爱占小便宜的人………不管我们有多么不愿意面对这样的人,我们都必须与他们打交道,为他们服务。在与不同性格的顾客沟通的过程中,能提高个人的能力,磨练自己的性格,并获得更多的机会。
顾客
顾客永远是本公司的座上客,顾客并不依赖我们,而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍,而是我们工作的目标。我们并不因服务于他而对他有恩,他却因给予我们为其服务的机会而有恩于我们,顾客不是我们与之争辩和斗智的人,从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。
顾客是把他的欲望带给我们的人,因此,我们的工作是满足这些欲望,从而使他和我们都获得益处。
服务的体现
对顾客的帮助
▲为人民服务是一种社会传统美德…………更何况我们超市服务行业哪,难道我们不应该比别人做的更好吗??????自己!!!!!
谢谢…..
员工在电梯间值班员工及时主动帮扶顾客。