好世界广场服务时间承诺.doc

服务时间承诺
项目
内容
处理时间
前台
接听电话
接听客户服务专线电话
铃响3声内
新租户进驻
接待用户,办理领取钥匙、填写用户资料手续
与用户进行室内设施验收,记录电表读数
5分钟内完成
按用户预约时间到达
大厦出入证
办理用户、装修人员及外来人员大厦出入证手续
5证以下5分钟内完成
5证以上10证以下10分钟内完成
非办公时间加班
为用户办理非办公时间加班或使用空调手续
5分钟内完成
办停车牌
为用户办理车牌发放手续
5分钟内完成
制作水牌
为用户办理公司水牌制作及安挂水牌
7个工作日内完成
使用专梯
为用户办理使用专用货梯搬运货物手续
5分钟内完成
收购废品
为用户办理上门收购废品服务预约登记
即时受理:按预约时间上门收购
物品寄存
为用户办理租用仓库临时寄存物品手续
5分钟内完成
租用会议室
为用户或外来客户办理租用会议室的预约登记
5分钟内完成
大件物品放行
为用户办理大件物品放行手续
3分钟内审批
用户投诉
受理用户投诉
即时受理:1小时内给予答复,如需书面回复,3个工作日内完成
用户迁出大厦
办理用户填写搬离资料、退还钥匙、交清各项费用等手续
30分钟内完成
收取管理费、维修费、保证金及其他费用
支票交费:验票、开发票、销账
现金交费:验钞、开发票、销账
5分钟内完成
8分钟内完成
查询管理费、水电费、维修费、装修保证金等
查找资料,给用户满意的答复
8分钟内完成
临时打印管理费
将管理费单打印好送交用户
5分钟内完成
收管理费汇款
汇款到账、发票开出后送到用户房间
2个工作日内完成
派发管理费“付款通知书”
送到用户房间或邮寄给外地付款用户
每月第1个工作日内完成
装修验收合格退还保证金
将装修保证金退还用户
收回装修公司交来的施工出入证及保证金收据,并退还保证金
2个工作日内完成
5分钟内完成
大堂
借用手推车、雨伞
为用户办理借用及归还手推车、雨伞手续
5分钟内完成
物品检查放行
为用户办理物品检查放行手续
5分钟内完成
出入登记
为用户办理出入登记手续
3分钟内完成
停车场
车场出、入车道阻塞
疏通车辆、排除设备故障、设法尽快通车
3分钟内到达;10分钟内恢复正常通车
车辆安全检查
提醒停车的客人关好门窗、带走贵重物品,对车辆检查登记,请客人签名确认(如车辆在入车场前有损坏现象)
10分钟内完成
协助调查失物
根据用户提供的线索,开展调查
1小时内回复
保安
大厦内部安全防范工作
守护、巡逻等内部安全防范服务
全天24小时
大厦监控
监控大厦主要出入口、电梯、通道
全天24小时
烟感警铃报警
到达报警地点核实情况,迅速组织扑救和疏散人员(如属火警)
3分钟内完成
火警电话报警
到达火警现场组织扑救和疏散
3分钟内完成
用户被抢或生命财产受到威胁的报警求救电话
组织人员布控堵截,现场控制并调查处理嫌疑人等,协助用户报案,协助用户将伤员送往医院抢救
5分钟内完成
用户报失窃
组织人员布控堵截,现场调查处理,协助作户报警
5分钟内完成
治安、消防的咨询服务
答复用户有关大厦治安、消防方面的疑问
当面答复或1个工作日内