百货超市行业bsc框架v.pptx

流通专案执行组
2012年5月16日
百货商超行业BSC框架
百货商超行业常用指标库
百货商超行业案例库
百货商超行业策略议题导出(四大能力)
百货商超行业策略地图
BSC框架
关键影响因素
系统支持
区域市场开拓能力
KPI
案例顾客
关键影响因素
系统支持
品类品牌管理能力
KPI
案例顾客
关键影响因素
系统支持
顾客关系管理能力
KPI
案例顾客
关键影响因素
系统支持
单店盈利能力
KPI
案例顾客
区域市场开拓能力
四构面关键运作项
品类品牌管理能力
四构面关键运作项
顾客关系管理能力
四构面关键运作项
单店盈利
能力
四构面关键运作项
分销的策略议题
区域市场开拓能力
品类品牌管理能力
顾客关系管理能力
单店盈利能力
议题说明
流程规范化
支撑规模扩张
流程电子化
门店渗透
门店多元化
并购扩大
扩大渗透
后台整合
区域市场开拓
能力
品类管理
品牌管理
品类战略
品牌战略
品类品牌管理
能力
顾客关系管理
能力
坪效管理
创利率
营收达成率
预算达成率
单店盈利
能力
会员管理
卡管理
券管理
顾客分级
售后服务
顾客投诉管理
顾客分析管理
顾客价值服务
四构面关键运作项
区域市场开拓
能力
品类品牌管理能力
顾客关系管理
能力
单店盈利
能力
财务
构面
加大营收规模
品类品牌创利能力
提高会员营收比例
提升会员消费金额
单店盈利能力最大化
顾客
构面
门店规模有序增加
门店覆盖度有序提升
品类品牌销售排名
品类品牌客单价排名
会员等级服务
顾客服务便捷
顾客基数规模庞大
顾客需求最大化满足
顾客服务满意及时
內部流程构面
单店效率有序提升
规范并固化业务流程
对账效率有序提升
品类战略和策略管理
品牌战略和策略管理
品类和品牌财务核算
卡卷管理
降低会员流失比例
顾客服务流程优化
电子商务体系高效
商品资源丰富
系统支撑高效
学****成长构面
连锁管理能力提升
品类管理能力提升
品牌管理能力提升
品类品牌财务核算管理能力提升
会员政策的制订和管理能力
商品运营能力
供应链整合能力
实时数据分析能力
区域市场开拓
品类品牌管理
财务
构面
顾客
构面
內部
程序
构面
学****br/>成长
构面
顾客关系管理
单店盈利
流通行业策略地图(模板)
愿景:打造分销企业典范
连锁管理能力提升
门店规模有序增加
门店覆盖度有序提升
品类品牌销售排名
品类品牌客单价排名
加大营收规模
会员等级服务
顾客服务便捷
品类品牌创利能力
提高会员营收比例
单店盈利能力最大化
单店效率有序提升
规范并固化业务流程
对账效率有序提升
品类战略和策略管理
品牌战略和策略管理
品类和品牌财务核算
电子商务体系高效
商品资源丰富
系统支撑高效
会员政策的制订和管理能力
品类管理能力提升
品牌管理能力提升
品类品牌财务核算管理能力提升
降低会员流失比例
顾客服务流程优化
业务财务物流配送一体化
顾客需求最大化满足
顾客服务满意及时
顾客基数规模庞大
商品运营能力
供应链整合能力
实时数据分析能力
策略展开——区域市场开拓
议题1:区域市场开拓
学****与成长面
内部程序面
顾客面
财务面
衡量指标
目标
门店协作
能力的提升
门店效率
有序提升
规范并固化
业务流程
门店规模
有序增加
加大营收规模
门店覆盖度
有序提升
对账效率
有序提升
增加毛利率
增加利润
营收达成率
增加顾客的忠诚度
会员消费金额
预算达成
增加坪效
预算达成率
坪效达成率
单店复制能力
单店预算和绩效达成率
议题1:区域市场开拓
KPI
关键影响因素
系统支持
顾客应用
案例呈现
价值效益及数字
财务构面
营收达成率
增加门店营收
门店管理
天虹商场
欧尚
环球百货
顾客构面
会员消费金额
会员管理
卡卷管理
CRM分析
天虹商场
欧尚
环球百货
内部流程构面
预算达成率
坪效达成率
订货政策的制定
在线对账的制度的制定
预算管理
财务管理
天虹商场
欧尚
环球百货
学****成长构面
单店预算和绩效达成率
策略展开——品类品牌管理
议题2:品类品牌管理
学****与成长面
内部程序面
顾客面
财务面
衡量指标
目标
品类管理能力提升
品类战略和策略管理
品牌战略和策略管理
品类品牌
销售排名
品类品牌创利能力
品类品牌
客单价排名
品牌管理能力提升
品类品牌财务核算管理能力提升
品类和品牌财务核算
提高品类品牌创利率
资金周转达成率
门