网上市场调研1.ppt

网上市场调研
学****要点
网上市场调研的基本概念
网上调查问卷的设计和搜索引擎的使用
网上调研的步骤
网上市场调研概述
市场调研是企业营销活动中很重要的一环,通过调研企业可以比较准确地把握市场,因特网的许多特性为实施网络营销的企业进行市场调研提供了便利的条件。由于网上市场调研有调研效率高、调查费用低、调查数据处理比较方便、不受地域时间限制等优点,网上市场调研将从一股新生力量向主流形式发展,并将逐渐取代传统的入户调查和街头随时访问等调查方式,从而成为网络时代企业进行市场调研的主要手段。
网上市场调研的概念
网上市场调研,又称“网上调查”( Survey,简称IS)或“在线调查”(Online Research),是指企业利用互联网络作为沟通和了解信息的工具,对消费者、竞争者以及整体市场环境所做的调查研究工作。网上市场调研对于了解特定目标市场的人口特性、购买力和购买****惯、寻找准确的市场定位、制定准确的网络营销战略和为企业经营提供准确的市场现状、未来预测等决策参考信息有着重要的意义。
除了网上市场调研以外,还可以利用因特网进行其它一些网上调查的应用。
网上市场调研的特点

网络信息的传输速度快,网民可以共享网上的任何信息。网民提交调查资料后,信息立即经过统计分析软件初步自动处理,可以马上查看到阶段性的调查结果,而传统的市场调研的结果需要经过人工处理,花费时间较多。参与网上市场调研的网民是在完全自愿的原则下参与调查的,一般都是真正的消费者,调查的针对性更强,因此保证了问卷填写信息的可靠性和调查结论的客观性。

因特网是全球性的7×24小时开放的网络,所以网上市场调研是7×24小时全天候的调查。,网民可以在任何方便的时间和地点参与调查,不受区域制约和时间制约,这就比传统调研方式便捷。网上市场调研节省了大量人力、物力和财力,只要有一台能上网的计算机就可以实施网上调查,调查问卷的发布、信息的采集和处理都通过计算机软件和网络完成,因而调查成本低。

网络环境下,企业和消费者以因特网为平台可以很好的沟通和互动。因此在网上市场调查时,被调查对象可以通过BBS、新闻组、电子邮件、Blog(博客)等方式,及时就问卷相关问题提出自己更多看法和建议以减少因问卷设计不合理导致调查结论偏差,还可以参与设计企业的新概念产品,充分地表达自己的意愿。企业以同样的方式对消费者进行及时的反馈,这种双向互动的信息沟通方式有效地提高了消费者满意度和忠诚度。

网上市场调研利用因特网进行网上市场调研收集所需信息,可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。例如,网上市场调研问卷的设计比较规范,有利于消除理解不清或不同调查员解释不同而造成的调查偏差;被调查者填写调查信息时要求身份认证,可以防止无效问卷;收集的问卷全部由相应的计算机软件处理,避免了人工统计的不准确性。
网上市场调研的主要方法
市场调研是企业针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。市场调查有两种方式,一种是直接收集一手资料,即直接调查,如问卷调查、专家访谈、电话调查等;另一种是间接的收集二手资料,即间接调查,如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。利用互联网进行市场调查(即网上市场调查,简称网上调查),相应也有两种方式,一种是利用互联网直接进行问卷调查、新闻组、论坛等方式收集一手资料,如海尔网站的新产品开发的调查就是在网上利用问卷直接进行调查,我们把这种方式称为网上直接调查;另一种方式是利用互联网的媒体功能,从互联网收集二手资料,如通过搜索引擎搜索有关的网站的网址,然后访问并收集需要的信息,我们把这种方式称为网上间接调查。
网上直接调查

根据采用调查方法不同,网上直接调查可以分为网上问卷调查法、专题讨论法、网上实验法和网上观察法等,但网上常用的是网上问卷调查法和专题讨论法。根据调查者组织调查样本的行为不同,可以分为主动调查法和被动调查法。主动调查法,即调查者主动组织调查样本,完成统计调查的方法。被动调查法,即调查者被动地等待调查样本造访,完成统计调查的方法,被动调查法的出现是统计调查的一种新情况。